【摘 要】
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基于对服务质量测评模型特别是著名的SERVQUAL模型的分析,结合第三方物流企业的实际特点,初步构建了第三方物流行业服务质量差距模型,以第三方物流企业的客户资料为调查样本,
【基金项目】
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2014年度连云港市应用研究课题“基于SEM的港口物流企业客户满意测评模型的构建”(编号:LSK1414)的研究成果
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基于对服务质量测评模型特别是著名的SERVQUAL模型的分析,结合第三方物流企业的实际特点,初步构建了第三方物流行业服务质量差距模型,以第三方物流企业的客户资料为调查样本,运用SPSS11.5软件包进行数据分析,验证了第三方物流行业服务质量评价体系具有较高的信度和效度,进一步验证了该模型,为第三方物流企业提供了一种评价服务质量水平的管理工具。
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