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一个完整的答疑系统一般由FAQ子系统和课程文档库子系统组成。FAQ子系统用于回答常见问题，主要解决答疑速度与准确性问题：课程文档库子系统用于非常见问题的答疑，解决完整性问题。文章给出的基于课程本体的智能FAQ系统，以课程知识本体为基础，建立了课程关键词库和FAQ库；系统完全抛开庞大的通用词典，简化了分词和词性标注过程，杜绝了词语歧义现象；借助本体在知识结构及相互关系表达上的特点，在智能性和学习引导性上具有明显优势。