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【摘要】少数民族地区公共图书馆应顺应时代要求，采取多样化的服务措施，努力建设自己独具特色的信息资源，开展新颖服务，吸引人们更多地利用图书馆，从而推动民族地区文化事业的建设与发展。本文以鄂尔多斯图书馆为例，浅谈了民族地区图书馆的发展之方法。
【关键词】 图书馆；服务创新
公共图书馆是公共文化服务体系的重要组成部分，在满足广大人民群众文化信息需求方面起着重要的作用。公共图书馆要努力发挥公共文化服务功能，为广大用户提供全面的信息服务的同时也要根据社会时代需求，必须采取多样化的主动服务措施，努力建设自己独具特色的信息资源，开展特色资源服务。特色创新服务是公共图书馆寻求新的发展之路的必然产物，只有坚持服务创新的道路，公共图书馆才能继续充满发展的活力，才能在信息服务竞争中持续保持旺盛的生命力。
一、图书馆服务创新的内涵
广义上的图书馆服务创新是指一切关于图书馆服务或针对图书馆服务的创新行为与活动。创新行为与活动的主体既包括图书馆服务的提供者。也包括图书馆服务的接受者，其客体是图书馆所提供的各类服务，其结果是通过引入全新的服务或改进现有的服务来满足用户变化的需求，给用户带来新的价值，提高用户的满意度。
图书馆服务创新的内涵丰富，创新形式多样，创新的新颖度广，对图书馆的服务创新的理解要重视以下几个方面：
（1）图书馆服务是一个过程，其服务创新也是一种概念性和过程性的活动。其结果大多为一种无形的概念、过程和标准。如一种新的服务流程，一种新的服务模式等。
（2）服务创新的新颖度广。既包括引入全新的服务，也包括对现有服务的扩展即在现有服务基础上增加新的服务项目，还包括对服务风格和形式的变化等。
（3）服务创新的形式多样。不仅包括服务内容的创新，还包括服务流程、服务模式、服务方法等多种形式的创新
。图书馆服务创新的构成要素主要包括：特色文献、创新阅览室、特定读者、创新特殊服务方式、新颖读者活动、特色数据库等等。
二、鄂尔多斯市图书馆的服务创新
1、民族地方特色文献。民族地方文献资源是反映民族地区政治、经济、历史、文化、风俗的知识宝库和信息源，是了解和研究某一民族地区工农业生产、科学文化、民风民俗、历史和现状的主要情报来源，蕴藏着与众不同的信息资源，极具开发利用价值。民族地方文化是民族地方文献产生和发展的基础，也是民族地方文献的特色所在。民族地方文献在内容上传承了民族地域的独特文化。
鄂尔多斯地处北方草原和中原大地的联结处，是中国统一多民族国家形成时最早开发的地方。此后一直是历史上北方多个民族共同活动的舞台，是民族汇集、交往最集中的地区，汉、匈奴、乌桓、鲜卑、敕勒、狄、羌、突厥、党项、契丹、吐谷浑、蒙古等多个民族先后在这里生存繁衍。鄂尔多斯文化中融入的民族文化因素众多，其中以蒙古族文化最为显著。鄂尔多斯是保留蒙古族传统文化最完整的地方，在鄂尔多斯流传下来的文化典籍十分丰富。如库图克台彻辰洪台吉的《十善福白史》、罗卜葬丹津的《蒙古黄金史》、萨冈彻辰的《蒙古源流》、贺希格巴图的《古今宝贝史纲》等著作，在蒙古族文化、历史、文学界有着深远的影响。历经八百年延续下来的成吉思汗祭祀活动中包含了诸多祝颂词、祭文、祭歌，其内容与形式涵盖了蒙古民族历史、文化、信仰、风俗、语言文学等多个方面，是研究鄂尔多斯民族地域文化的重要信息资源。鄂尔多斯民族艺术作品题材广泛、内容丰富，从多方面反映了色彩斑斓的社会风貌。如映射社会现实的长调民歌《六十棵榆树》、反映军事生活的长调民歌《豹花驼羔》、宗教戏《米拉·古如》、反映鄂尔多斯独贵龙运动的民歌《席尼喇嘛》等，这些艺术作品不仅为深入研究鄂尔多斯蒙古族悠久而富有传统的文化提供了佐证，而且也是探讨鄂尔多斯蒙古族历史沿革、民俗习惯和社会风情的宝贵资料。
近年来，鄂尔多斯民族地域文化研究得到了重视，涌现出大量反映鄂尔多斯的历史、经济、民俗、生态、宗教、文学艺术等方面的著作。当代的鄂尔多斯民族地方文献内容更加广博，品种更加繁多，如展现鄂尔多斯民俗文化的《鄂尔多斯婚礼》、《鄂尔多斯蒙古族民俗文化》；反映鄂尔多斯民族状况的《伊克昭盟民族团结》；反映鄂尔多斯经济发展的《鄂尔多斯经济板块研究论文集》《鄂尔多斯经济论丛》；反映鄂尔多斯地方文化的《鄂尔多斯文化》《伊克昭盟文化史料》等。
近期，鄂尔多斯市图书馆新购进一批内容新颖，版本稀缺的蒙古国新蒙文图书，大大的增强了馆藏特色文献，成为了鄂尔多斯市图书馆一新的亮点，慕名而来的读者络绎不绝。至此，鄂尔多斯市图书馆以馆藏蒙文书籍方面已在国内取得领先地位。
这些古今与当代的珍贵资料得到很好的保护、挖掘、整理、开发和利用，已然成为鄂尔多斯市图书馆不同于其他图书馆的特点。
2、拓展服务空间，提供创新服务。公共图书馆在完成自身主要职责的同时，还应拓展服务空间，大力丰富服务的内容。这就需要我们传统图书馆开展一些更深层次的服务。以下简单介绍鄂尔多斯市图书馆的几个拓展服务。
（1）数字图书馆。1998年李岚清副总理视察国家图书馆时就明确指出，图书馆未来的发展模式是数字图书馆。随着知识经济的快速崛起，数字图书馆必将成为未来图书馆的发展方向。通过搜集各类信息，编辑信息，形成有效的信息资源或在可以采用在网上建立专业性的信息资源，帮助用户集中查找网上相关的专业知识或信息；还可利用网络信息资源，提供数据库检索服务、教育服务与网络培训、网络阅览服务等。鄂尔多斯市图书馆近年来不断增加数字资源的种类和数量，购置了中国知网、万方数据库、新东方英语、正保远程教育等网络资源，使图书馆的的传播知识、社会教育等职能得到更有效的发挥。特别值得一提的是“文化共享工程鄂尔多斯市支中心”。
文化信息资源共享工程是中央推出的一项文化惠民工程，是公共文化服务体系建设的重要组成部分。鄂尔多斯市市委、市政府高度重视和支持工程建设工作，市财政连续拨付370多万专项资金建设鄂尔多斯支中心，2007年初完成了鄂尔多斯市支中心设施建设任务并投入使用。该中心专用场地面积约900平方米，拥有服务器等各类设备和电脑133台，还配有专职技术人员。鄂尔多斯市文化信息资源共享工程支中心承担以下职能： ①作为鄂尔多斯市的文化信息资源管理中心，接收和管理来自商机中心的文化信息资源。
②发挥共享工程信息资源共享共用的优势，利用上级中心的资源，依托鄂尔多斯市之中心，积极通过电子阅览室、网站、视频放映、场地培训等方式，为当地的民众提供多样化的、灵活的文化信息资源服务。
③对鄂尔多斯全市的基层服务网点建设和服务进行规划，向服务网点拷贝和安装信息资源，并负责基层服务网点的人员培训和业务指导。
（2）信息服务创新。 随着信息技术的高速发展以及人们对信息时效性要求的提高，图书馆的信息服务逐渐转变为“以读者为中心”及时主动地为读者提供个性化的推送服务。现代通讯技术和计算机网络的发展，实现了信息可以通过多种途径传播，其中手机是一种高效的信息传递手段，它有着便利、简洁、低成本、接收实时高效等优势，使得它在信息服务领域有很大的应用空间。鉴于手机的优势条件以及图书馆现代读者信息服务的需求，鄂尔多斯市图书馆运用的短信服务平台、手机掌上图书馆、语音服务、移动图书馆等服务既延伸了图书馆的服务时空，增加与读者互动的途径，同时也帮助图书馆减少工作人员的工作量，使图书馆的服务质量和效率更上一层楼。
（3）个性化服务。个性化服务是相对于图书馆群体服务而言的，它是基于用户的信息需求，对信息进行搜索、组织、分析、重组，把这些整理信息融入用户解决问题的过程中，向用户提供满足其个性化需求的信息服务，即根据用户提供的信息需求，或通过对用户个性习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的信息服务。鄂尔多斯市图书馆设有专门的无障碍通道，为盲人读者配备了专门的阅览区，全面提升无障碍服务，让更多的特殊人群走进图书馆，拓展了图书馆的服务领域，完善了图书馆的服务职能；还常年为残疾人、行动不便的老年人提供电话预约、送书上门服务；为了提高农民工综合素质，在建筑工地开设了全市首家“农民工书屋”；定期到民工聚居地、老年公寓免费放映优秀影视资源、汽车流动图书馆定期为偏远地区送书下乡活动等等…透过这些个性化与差异化的服务，图书馆就像家一样亲切、舒适、便捷，真正做到以读者的需求和感受为第一。
（4）文化休闲服务。图书馆利用自身的环境优势，可以开展书画展、音乐会、文体活动；也可以举办各种讲座报告、知识竞赛、各种培训班；还可以为读者提供影视欣赏等现代化多媒体娱乐。鄂尔多斯市图书馆开设少儿多媒体图书馆、电影图书馆、音乐图书馆、鄂尔多斯历史文化名人手稿馆、读者健身中心等“馆中馆”娱乐场所，为广大读者提供更为舒心的阅读环境。通过文化休闲服务，使读者在休闲中体验到读书的乐趣，缓解心理压力，品味生活情趣，提高文化素养。
综上所述，民族地区公共图书馆在保护、传承、开发与利用本地区民族特色文献的同时应根据时代需求，为读者提供更为丰富多彩的服务。实践证明，民族公共图书馆的特色服务不仅极具生命力，而且提高了图书馆的地位和价值，唤起社会对公共图书馆的重视和关注，吸引社会对公共图书馆的重视和关注，吸引人们更多地利用图书馆，从而推动民族地区文化事业的建设与发展。
参考文献：
[1] 鄢小燕，邹桂芬.关于图书馆服务创新的思考及建议.图书馆论坛，2008（4）
[2] 武家政.鄂尔多斯文化.民族出版社，2000
【关键词】 图书馆；服务创新
公共图书馆是公共文化服务体系的重要组成部分，在满足广大人民群众文化信息需求方面起着重要的作用。公共图书馆要努力发挥公共文化服务功能，为广大用户提供全面的信息服务的同时也要根据社会时代需求，必须采取多样化的主动服务措施，努力建设自己独具特色的信息资源，开展特色资源服务。特色创新服务是公共图书馆寻求新的发展之路的必然产物，只有坚持服务创新的道路，公共图书馆才能继续充满发展的活力，才能在信息服务竞争中持续保持旺盛的生命力。
一、图书馆服务创新的内涵
广义上的图书馆服务创新是指一切关于图书馆服务或针对图书馆服务的创新行为与活动。创新行为与活动的主体既包括图书馆服务的提供者。也包括图书馆服务的接受者，其客体是图书馆所提供的各类服务，其结果是通过引入全新的服务或改进现有的服务来满足用户变化的需求，给用户带来新的价值，提高用户的满意度。
图书馆服务创新的内涵丰富，创新形式多样，创新的新颖度广，对图书馆的服务创新的理解要重视以下几个方面：
（1）图书馆服务是一个过程，其服务创新也是一种概念性和过程性的活动。其结果大多为一种无形的概念、过程和标准。如一种新的服务流程，一种新的服务模式等。
（2）服务创新的新颖度广。既包括引入全新的服务，也包括对现有服务的扩展即在现有服务基础上增加新的服务项目，还包括对服务风格和形式的变化等。
（3）服务创新的形式多样。不仅包括服务内容的创新，还包括服务流程、服务模式、服务方法等多种形式的创新
。图书馆服务创新的构成要素主要包括：特色文献、创新阅览室、特定读者、创新特殊服务方式、新颖读者活动、特色数据库等等。
二、鄂尔多斯市图书馆的服务创新
1、民族地方特色文献。民族地方文献资源是反映民族地区政治、经济、历史、文化、风俗的知识宝库和信息源，是了解和研究某一民族地区工农业生产、科学文化、民风民俗、历史和现状的主要情报来源，蕴藏着与众不同的信息资源，极具开发利用价值。民族地方文化是民族地方文献产生和发展的基础，也是民族地方文献的特色所在。民族地方文献在内容上传承了民族地域的独特文化。
鄂尔多斯地处北方草原和中原大地的联结处，是中国统一多民族国家形成时最早开发的地方。此后一直是历史上北方多个民族共同活动的舞台，是民族汇集、交往最集中的地区，汉、匈奴、乌桓、鲜卑、敕勒、狄、羌、突厥、党项、契丹、吐谷浑、蒙古等多个民族先后在这里生存繁衍。鄂尔多斯文化中融入的民族文化因素众多，其中以蒙古族文化最为显著。鄂尔多斯是保留蒙古族传统文化最完整的地方，在鄂尔多斯流传下来的文化典籍十分丰富。如库图克台彻辰洪台吉的《十善福白史》、罗卜葬丹津的《蒙古黄金史》、萨冈彻辰的《蒙古源流》、贺希格巴图的《古今宝贝史纲》等著作，在蒙古族文化、历史、文学界有着深远的影响。历经八百年延续下来的成吉思汗祭祀活动中包含了诸多祝颂词、祭文、祭歌，其内容与形式涵盖了蒙古民族历史、文化、信仰、风俗、语言文学等多个方面，是研究鄂尔多斯民族地域文化的重要信息资源。鄂尔多斯民族艺术作品题材广泛、内容丰富，从多方面反映了色彩斑斓的社会风貌。如映射社会现实的长调民歌《六十棵榆树》、反映军事生活的长调民歌《豹花驼羔》、宗教戏《米拉·古如》、反映鄂尔多斯独贵龙运动的民歌《席尼喇嘛》等，这些艺术作品不仅为深入研究鄂尔多斯蒙古族悠久而富有传统的文化提供了佐证，而且也是探讨鄂尔多斯蒙古族历史沿革、民俗习惯和社会风情的宝贵资料。
近年来，鄂尔多斯民族地域文化研究得到了重视，涌现出大量反映鄂尔多斯的历史、经济、民俗、生态、宗教、文学艺术等方面的著作。当代的鄂尔多斯民族地方文献内容更加广博，品种更加繁多，如展现鄂尔多斯民俗文化的《鄂尔多斯婚礼》、《鄂尔多斯蒙古族民俗文化》；反映鄂尔多斯民族状况的《伊克昭盟民族团结》；反映鄂尔多斯经济发展的《鄂尔多斯经济板块研究论文集》《鄂尔多斯经济论丛》；反映鄂尔多斯地方文化的《鄂尔多斯文化》《伊克昭盟文化史料》等。
近期，鄂尔多斯市图书馆新购进一批内容新颖，版本稀缺的蒙古国新蒙文图书，大大的增强了馆藏特色文献，成为了鄂尔多斯市图书馆一新的亮点，慕名而来的读者络绎不绝。至此，鄂尔多斯市图书馆以馆藏蒙文书籍方面已在国内取得领先地位。
这些古今与当代的珍贵资料得到很好的保护、挖掘、整理、开发和利用，已然成为鄂尔多斯市图书馆不同于其他图书馆的特点。
2、拓展服务空间，提供创新服务。公共图书馆在完成自身主要职责的同时，还应拓展服务空间，大力丰富服务的内容。这就需要我们传统图书馆开展一些更深层次的服务。以下简单介绍鄂尔多斯市图书馆的几个拓展服务。
（1）数字图书馆。1998年李岚清副总理视察国家图书馆时就明确指出，图书馆未来的发展模式是数字图书馆。随着知识经济的快速崛起，数字图书馆必将成为未来图书馆的发展方向。通过搜集各类信息，编辑信息，形成有效的信息资源或在可以采用在网上建立专业性的信息资源，帮助用户集中查找网上相关的专业知识或信息；还可利用网络信息资源，提供数据库检索服务、教育服务与网络培训、网络阅览服务等。鄂尔多斯市图书馆近年来不断增加数字资源的种类和数量，购置了中国知网、万方数据库、新东方英语、正保远程教育等网络资源，使图书馆的的传播知识、社会教育等职能得到更有效的发挥。特别值得一提的是“文化共享工程鄂尔多斯市支中心”。
文化信息资源共享工程是中央推出的一项文化惠民工程，是公共文化服务体系建设的重要组成部分。鄂尔多斯市市委、市政府高度重视和支持工程建设工作，市财政连续拨付370多万专项资金建设鄂尔多斯支中心，2007年初完成了鄂尔多斯市支中心设施建设任务并投入使用。该中心专用场地面积约900平方米，拥有服务器等各类设备和电脑133台，还配有专职技术人员。鄂尔多斯市文化信息资源共享工程支中心承担以下职能： ①作为鄂尔多斯市的文化信息资源管理中心，接收和管理来自商机中心的文化信息资源。
②发挥共享工程信息资源共享共用的优势，利用上级中心的资源，依托鄂尔多斯市之中心，积极通过电子阅览室、网站、视频放映、场地培训等方式，为当地的民众提供多样化的、灵活的文化信息资源服务。
③对鄂尔多斯全市的基层服务网点建设和服务进行规划，向服务网点拷贝和安装信息资源，并负责基层服务网点的人员培训和业务指导。
（2）信息服务创新。 随着信息技术的高速发展以及人们对信息时效性要求的提高，图书馆的信息服务逐渐转变为“以读者为中心”及时主动地为读者提供个性化的推送服务。现代通讯技术和计算机网络的发展，实现了信息可以通过多种途径传播，其中手机是一种高效的信息传递手段，它有着便利、简洁、低成本、接收实时高效等优势，使得它在信息服务领域有很大的应用空间。鉴于手机的优势条件以及图书馆现代读者信息服务的需求，鄂尔多斯市图书馆运用的短信服务平台、手机掌上图书馆、语音服务、移动图书馆等服务既延伸了图书馆的服务时空，增加与读者互动的途径，同时也帮助图书馆减少工作人员的工作量，使图书馆的服务质量和效率更上一层楼。
（3）个性化服务。个性化服务是相对于图书馆群体服务而言的，它是基于用户的信息需求，对信息进行搜索、组织、分析、重组，把这些整理信息融入用户解决问题的过程中，向用户提供满足其个性化需求的信息服务，即根据用户提供的信息需求，或通过对用户个性习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的信息服务。鄂尔多斯市图书馆设有专门的无障碍通道，为盲人读者配备了专门的阅览区，全面提升无障碍服务，让更多的特殊人群走进图书馆，拓展了图书馆的服务领域，完善了图书馆的服务职能；还常年为残疾人、行动不便的老年人提供电话预约、送书上门服务；为了提高农民工综合素质，在建筑工地开设了全市首家“农民工书屋”；定期到民工聚居地、老年公寓免费放映优秀影视资源、汽车流动图书馆定期为偏远地区送书下乡活动等等…透过这些个性化与差异化的服务，图书馆就像家一样亲切、舒适、便捷，真正做到以读者的需求和感受为第一。
（4）文化休闲服务。图书馆利用自身的环境优势，可以开展书画展、音乐会、文体活动；也可以举办各种讲座报告、知识竞赛、各种培训班；还可以为读者提供影视欣赏等现代化多媒体娱乐。鄂尔多斯市图书馆开设少儿多媒体图书馆、电影图书馆、音乐图书馆、鄂尔多斯历史文化名人手稿馆、读者健身中心等“馆中馆”娱乐场所，为广大读者提供更为舒心的阅读环境。通过文化休闲服务，使读者在休闲中体验到读书的乐趣，缓解心理压力，品味生活情趣，提高文化素养。
综上所述，民族地区公共图书馆在保护、传承、开发与利用本地区民族特色文献的同时应根据时代需求，为读者提供更为丰富多彩的服务。实践证明，民族公共图书馆的特色服务不仅极具生命力，而且提高了图书馆的地位和价值，唤起社会对公共图书馆的重视和关注，吸引社会对公共图书馆的重视和关注，吸引人们更多地利用图书馆，从而推动民族地区文化事业的建设与发展。
参考文献：
[1] 鄢小燕，邹桂芬.关于图书馆服务创新的思考及建议.图书馆论坛，2008（4）
[2] 武家政.鄂尔多斯文化.民族出版社，2000