【摘 要】
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<正>2016年12月26日,众所周知的原因,注定了养老机构的服务质量成为2017年社会养老的关键词。近几天,我的养老朋友圈中不断转发着民政部等六部门联合进行《养老服务质量建设
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<正>2016年12月26日,众所周知的原因,注定了养老机构的服务质量成为2017年社会养老的关键词。近几天,我的养老朋友圈中不断转发着民政部等六部门联合进行《养老服务质量建设专项行动》的通知,养老机构服务质量的监督与检查就在眼前,正视与面对养老服务质量已刻不容缓。Donabedian(1980)的三维质量模型,该模型将质量分为结构、过程、结果三个层面:
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