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回顾去年的“8·15”电商大战,“双11”引爆的购物狂欢,以及电商网站的巨额融资,这一系列电子商务领域的事件,都成为社会关注的焦点。如果从1999年王峻涛的8848上线算起,电子商务之路在中国已经走了十余年,但如果现在就开始总结这十余年的历史,是否为时过早?这十余年在整个电子商务的历史里究竟能占有多大分量?然而当亚马逊的创始人杰夫贝佐斯、EBAY总裁梅格·惠特曼这些国际电商大鳄的传记在中国纷纷被引进时候,是时侯该回顾一下我们身边的离我们最近的电商故事了。
作者在全书中以编年史的方式来记载这些年来的故事,这种体裁比按人物、按公司来逐个记载要靠谱得多,我们可以观察到在同样的时间里,大的环境与商业个体之间的辩证影响,以及不同的公司在同样时间里截然不同的命运。比如同在2006年,李亮带领的PPG成为电子商务领域最精彩的故事,而EBAY在这一年的表现,却只能用悲催二字来形容。而最为宝贵的,则是随着时间的推进,在电商市场上,为何有人越战越勇,力争上游,而有人却一蹶不振,销声匿迹,还有人则是起起落落,漂浮不定。
俗语说:历史由胜利者书写。如此说来,今日的成功者将一己之辉煌娓娓道来,即可完成一部历史,败者只可做叙述中的陪衬。然而,陆新之的这本书里,更多地、不断地提及那些电商激战各阶段里的惨败者的名字,这些名字中有很多甚至已经被今人所遗忘,因此,从故纸堆中打捞出这些败北者的名字,钩沉出那些历史创伤,可能是我们更为需要的。
外来的和尚会念经?
总结这些年电商发展的历史,外来理念与本土之间的冲突,成为一个持久的话题。很多外资公司自视颇高,凭借资金优势以强势姿态进入新兴市场,但却水土不服,EBAY的惨败即是一例子。同样,在2005年,卓越被亚马逊收购后,本土管理团队遭到清洗,被强行国际化之后败给了当当,应验了李国庆当时的分析——“外国大公司靠收购进入中国后会水土不服,而且大公司的管理有可能遏制原公司良好的发展势头”。而PAYPAL丧失先机,被支付宝先发制人也是同样原因。
这些土鳖打败海龟的种种事例,并非简单地仅由文化冲突的原因来解释。不同的制度环境、不同的商业成长经历,诸多因素都导致了“外来和尚”面对中国市场时的普遍失语。崇洋也好,贬洋也罢,归根结底还是要接上这块土地的地气,方可在市场中立足站稳脚跟。
价格战与用户体验
从电商兴起以来,价格战似乎一直是竞争手法,但价格战里隐含着过高的成本与费用,而且,在电商大战最早时候使用,还能起作用(2004年当当与卓越的大战中,确实是凸显出了价格因素的重要性),但时间一长,用户对此已经疲惫,新鲜感和兴奋感递减。而对商家而言,长此以往,即陷入了“不促销卖不出去”的怪圈中。其实,顾客最后的关注点都转向了用户体验上。淘宝网历年来在推出新政策的时候,总能够针对用户的呼声来及时调整,践行了马云所言的“客户第一,员工第二,股东第三”。相反PPG虽然起初以产品便宜赢得市场,但最终因用户体验差,回头客极少而退出市场。京东去年的“6·18”战役,本是低价抢市场,反而因系统多次故障,订单反复无法提交而饱受用户指摘。再如,这两年的一窝蜂上来的奢侈品电商网站、团购网站最后很多都是一哄而散,也与他们无法提供给目标消费者特定用户体验有关。
诸如以上的经验,书中还有很多,在电子商务市场份额逐渐加大的未来,回顾这些先行者留给我们的经验与教训,方可看清错综复杂的现实,把握住市场。
作者在全书中以编年史的方式来记载这些年来的故事,这种体裁比按人物、按公司来逐个记载要靠谱得多,我们可以观察到在同样的时间里,大的环境与商业个体之间的辩证影响,以及不同的公司在同样时间里截然不同的命运。比如同在2006年,李亮带领的PPG成为电子商务领域最精彩的故事,而EBAY在这一年的表现,却只能用悲催二字来形容。而最为宝贵的,则是随着时间的推进,在电商市场上,为何有人越战越勇,力争上游,而有人却一蹶不振,销声匿迹,还有人则是起起落落,漂浮不定。
俗语说:历史由胜利者书写。如此说来,今日的成功者将一己之辉煌娓娓道来,即可完成一部历史,败者只可做叙述中的陪衬。然而,陆新之的这本书里,更多地、不断地提及那些电商激战各阶段里的惨败者的名字,这些名字中有很多甚至已经被今人所遗忘,因此,从故纸堆中打捞出这些败北者的名字,钩沉出那些历史创伤,可能是我们更为需要的。
外来的和尚会念经?
总结这些年电商发展的历史,外来理念与本土之间的冲突,成为一个持久的话题。很多外资公司自视颇高,凭借资金优势以强势姿态进入新兴市场,但却水土不服,EBAY的惨败即是一例子。同样,在2005年,卓越被亚马逊收购后,本土管理团队遭到清洗,被强行国际化之后败给了当当,应验了李国庆当时的分析——“外国大公司靠收购进入中国后会水土不服,而且大公司的管理有可能遏制原公司良好的发展势头”。而PAYPAL丧失先机,被支付宝先发制人也是同样原因。
这些土鳖打败海龟的种种事例,并非简单地仅由文化冲突的原因来解释。不同的制度环境、不同的商业成长经历,诸多因素都导致了“外来和尚”面对中国市场时的普遍失语。崇洋也好,贬洋也罢,归根结底还是要接上这块土地的地气,方可在市场中立足站稳脚跟。
价格战与用户体验
从电商兴起以来,价格战似乎一直是竞争手法,但价格战里隐含着过高的成本与费用,而且,在电商大战最早时候使用,还能起作用(2004年当当与卓越的大战中,确实是凸显出了价格因素的重要性),但时间一长,用户对此已经疲惫,新鲜感和兴奋感递减。而对商家而言,长此以往,即陷入了“不促销卖不出去”的怪圈中。其实,顾客最后的关注点都转向了用户体验上。淘宝网历年来在推出新政策的时候,总能够针对用户的呼声来及时调整,践行了马云所言的“客户第一,员工第二,股东第三”。相反PPG虽然起初以产品便宜赢得市场,但最终因用户体验差,回头客极少而退出市场。京东去年的“6·18”战役,本是低价抢市场,反而因系统多次故障,订单反复无法提交而饱受用户指摘。再如,这两年的一窝蜂上来的奢侈品电商网站、团购网站最后很多都是一哄而散,也与他们无法提供给目标消费者特定用户体验有关。
诸如以上的经验,书中还有很多,在电子商务市场份额逐渐加大的未来,回顾这些先行者留给我们的经验与教训,方可看清错综复杂的现实,把握住市场。