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介绍了北京铁通在现有运营商竞争的格局下，为解决老百姓购买火车票客票途径单一的问题，建设了基于IVR流程的95105105自助语音订票系统。本文对95105105自助语音订票系统的建设背景和建设需求进行了分析，给出了系统总体设计及各组成部分的设计方案，并对系统实现的实施情况进行了阐述，在系统运行投入使用后，得到社会各界好评，丰富了百姓购票途径。