商丽丽 美国西北房产经纪圈里的“腕儿”

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  踏足北美房地产行业二十多年来,商丽丽脚踏实地、事无巨细,终在华人房产经济圈中打造出了个人品牌。
  在美国西北部房地产经纪圈里,华裔商丽丽的名声十分响亮,“知名国际地产投资专家”、“苏富比国际地产公司亚洲区业务创始人”、“西雅图第一房产经纪人”都是她在业内的标签。能够达到如此高的行业水准,商丽丽靠的是数十年如一日的踏实勤恳,对不同文化背景的强大包容心,以及自己琢磨出的商业门道。
  做华人房产投资弄潮儿
  商丽丽现任职于全球知名的苏富比国际地产公司。进入公司以前,她已经是一名在业绩、人脉、客户群等方面领先同业的知名房产经纪人。
  在美国从事房地产行业二十多年,商丽丽在房屋买卖和地产投资领域积累了丰富的经验,其目前开展的业务涵盖范围十分广泛,涉及个人住宅、豪华庄园、私人岛屿等居住地产买卖,以及商业地产开发、物业管理、投资咨询等,以及部分留学业务。2013年以前,商丽丽的客户群体以美国当地居民为主。近几年,随着华人投资美国房产热潮的兴起,她的服务重心转向华人,华人业务占到其全部业务的95%。
  商丽丽有着不同于一般人的商业眼光,善于发现商机。自2013年开始,北美房产市场出现了显著变化,华人投资美国房产的热情日益高涨。全球有30%的国际地产投资在美国进行,而这其中28%的投资来自于中国。华人的投资热潮也影响了北美投资业态,人们的购房模式趋于多元化,市场上不再是单一的以居住为主的个人房产购买模式。购置多处房产用于投资、开办商业项目,如办公楼、酒庄、高尔夫球场等,或用于生意往来的房产开发等商业模式逐渐兴起;而购买主体也从华人个体扩展到了华人企业,如建材公司、投资公司等。察觉到这种迅猛发展的投资势头和广阔的市场前景,商丽丽将业务重心转入华人地产投资领域,迅速崛起成为美国西北地区首屈一指的华人地产投资专家。《留学》记者了解到,美国华盛顿州有300多名注册的华语地产经纪人,商丽丽是为数不多的能够长年保持良好口碑的人之一,她目前是整个华盛顿州华人经纪人中成交量最高的五星级经纪人。
  身为华裔在美国开展房产业务,商丽丽坦言,自己也遇到过不小的挑战。首先,美国对于房地产经纪人的业务考核极其严格。除了克服语言障碍,商丽丽要和当地人一样,完成一系列的课程学习,如在房产交易、法律、土地建筑等方面的培训等,然后通过考试获取从业执照。“但是能拿到执照,并不代表你就是好的房地产经纪人。”商丽丽说,这个行业跟医生、律师类似,阅历和知识一样重要,随着年龄增长,经验更多,人脉更广,为客户提供的服务就会更完善,因此,前期的积累很重要。
  如今,商丽丽在地产界已经有了相当深厚的人脉积累,与一些高端品牌以及资深房产人有着广泛的合作和联系,对于客户需求的把握能力更是今非昔比。“你要的房子我能让你买到,你想请的人我能为你请来,这就是我的能力体现。”
  创立美国首个亚洲房产服务团队
  加入苏富比国际地产公司,是商丽丽职业生涯上的一次跃升。她称,自己在一年半以前遇到了苏富比地产公司的老板,对方告诉她——“你什么都有,但缺少一样东西——品牌。”这番话点醒了自己,商丽丽发现,作为一家顶级的国际地产公司,苏富比对于房产价值的研究和挖掘不仅专业而且到位,是行业内的良心企业,而她自己确实需要这样的国际品牌作为支撑,于是应邀加入苏富比国际地产公司。
  当时,华人在美国的地产投资业务十分火爆,而印度、日本、韩国等在美投资也日益增多,为了将亚洲业务区域化,商丽丽与同事一起组建了亚洲服务团队,抽取在亚洲业务方面业绩突出且至少会一种外语的专业经纪人,专门服务于亚洲的客户。“这种服务方式在美国也是首屈一指的,一般的公司没有特定划分一组经纪人去做亚洲业务,我们是首创的。”商丽丽介绍,除了业务咨询,苏富比国际亚洲区团队还提供多种附加服务,以移民为例,团队成员会提供与留学选校、社区文化相关的咨询,并组织特定的联谊活动,以加强移民与当地人的交流与融合。而对于置业之后的安家服务,如选保姆、安装安保系统,以及购买保险、法律咨询、室内装修设计等方面,商丽丽和同事也会为客户提供详尽而周到的服务。
  “房产交易无小事
  我的成功靠的是脚踏实地”
  房地产行业素来竞争激烈,成为该行业经纪人中的佼佼者实属不易,商丽丽说自己并没有成功诀窍,只有一个信念:脚踏实地地工作。“口碑的建立,靠的是持之以恒的努力,你就得一个单子、一个单子,一间房、一间房地去做。”
  责任心强是商丽丽的一大特点。“很多年轻的新移民觉得这个行业赚钱多,谁都能做,其实不是。做这份职业既要有独到的商业投资眼光,同时需具备很强的责任感。”她认为,房产经纪人需要有超前意识,及时提醒客户,为其规避风险。同时,对房产要据实呈现,不能以盈利为目的做不真实描述。“比如说你现在想卖一套房子,你不可以对其进行盲目夸赞,也不可以掩饰房子的问题,因为买家是你的责任,你要把住这个关。”商丽丽举例: 对房子的照片进行PS,或者为了掩饰房屋瑕疵,不向客户呈现完整的房屋信息,这些都是触犯行业规定的行为,轻者警告、罚款,重者注销执照,取消从业资格。在买家做决定之前,向其提供全面说明、利弊分析,以及合理化建议,才是负责任的行 为。
  现在的商丽丽并不操心业务量,“我目前手头上有七八个合同,都在执行中”。她的业务十分繁忙,她告诉《留学》记者,在接受采访前的一刻,自己正在看一份合同,连晚饭都没来得及吃;待采访结束之后吃过饭,自己还需要接着研究合同。案头工作只是商丽丽日常工作的一小部分,此外,她还需要对目标房产进行研究、拍照,然后拜访客户,带客户看房,并与卖方的房产经纪人谈判等。
  在商丽丽看来,房产交易无小事,所以事无巨细,她都亲力亲为,将客户的需求放在第一位,而为了满足客户的需求,受累或者受委屈在所难免。“人在做,天在看。”这是商丽丽在采访过程中反复提到的一句话,她认为,踏实做事,付出的努力自然会有收获,不必计较一时得失。“有时候做一件事付出了很多心血,但是客户并不领情,那么你不能埋怨他们,他们都在异国,也许并不了解情况。”   对于行业竞争,商丽丽更是坦然,“我们这个行业,经纪人之间存在着激烈的竞争。我觉得这是正常的。”她认为,竞争带来压力,压力带来挑战,这其实是一个良性循环。商丽丽称,自己之所以投身这个行业,一干就是二十多年,也是因为房地产行业的挑战性给她带来了生活的动力,让她每天力争表现出最好的自己。“没有挑战,你也没有什么进步。”
  留学经历铸就强大包容心
  商丽丽早年毕业于北京师范大学,之后分别前往意大利和美国留学,后来又游历欧洲诸国。“意大利是一个充满艺术气息的国度,有着浓厚的文化韵味。”而在美国,商丽丽感觉到的是年轻、活力、日新月异的变化,以及不断向前发展的势头。这些经历使她深刻体会到不同国家具有不同文化背景,与各国的人交往时需要有包容心。“可能这也是我从事房产的一个优势吧,我跟不同国度的人沟通起来都很顺畅,这是能够成功的一个要素。”
  在面对客户时,商丽丽永远是最有包容心的一位经纪人。“每个民族观念是一样的,那就是希望有一个幸福稳定的家。”而购房是一个人除了成家、结婚、生子以外最大的事,能够帮助人们挑选一个合适的住所,商丽丽认为是缘分。
  有一次,应客户需求,商丽丽去西雅图的某酒店迎接客人,当看到两位从祖国来的华人姑娘时,商丽丽十分激动,然而这两位姑娘却敌意十足,言谈之间多有抵触之意。商丽丽十分不解,但并未介意,而是细心询问了她们在美国的一些经历,这才了解到这两位姑娘本意是在洛杉矶买房,但初到洛杉矶就遭遇东西被偷,于是戒备心很强。后来,商丽丽为她们在西雅图寻找到了合适的房产,因合作顺利,这两位客户将之后房屋转租的事宜也一并交托给了商丽丽。
  商丽丽的包容性还体现在她融会贯通的能力上,作为一位美籍华人,商丽丽对于中美不同文化习惯的拿捏十分到位。例如,在美国,一般买卖双方都会有独立的房屋经纪人,房产交易时,买卖双方不会直接碰面,而是由双方经纪人从中进行沟通。然而,美国许多卖方经纪人是美国人,他们对于工作和休息的划分十分明确,而在中国人的观念里,24小时开机工作很正常,那么这就有了行为习惯上的冲突。“美国人周末不会工作,如果中国人不理解这种习惯,就会产生误会,影响交易进程。”而作为一名华人经纪人,商丽丽可以为华人客户省去许多类似误会,促进交易顺利达成。
  举办高端地产沙龙活动
  打造中美文化交流圈
  除了实干精神、强大的沟通和包容能力,能让商丽丽纵横地产领域多年的,还有一项优势,就是举办高端地产沙龙活动。商丽丽已移居美国二十多年,在当地的人脉非常之广。利用自己的人脉优势和行业地位,她联合备受美国主流社会推崇的奢侈品牌,定期举办高端地产沙龙活动,邀请中美两国的投资移民人士共同参加。这些活动集合了豪车、游艇、高尔夫俱乐部、赛马场、高端地产等高端元素,旨在为中国新移民搭建一座通往美国主流文化生活方式的桥梁,打造一个中美融合的商业和文化交流圈。
  在与客户接触的过程中,商丽丽发现,华人移民到美国后,很难融入美国的社会、主流文化以及价值体系。她举例,有一名中国客户,在买到一位美国居民的房子之后,没有对花园进行定期打理,于是原本郁郁葱葱的花园,一年之后便杂草丛生,遍地荒芜。原房主在看到这番景象时,表现得十分难过。在美国,土地是私有的,具有永久产权,因此人和土地会建立很深厚的感情,一旦购买某处地产,便会花费许多精力对其进行维护和保养,而中国人在这方面的意识相对薄弱。这些文化和观念上的差异,使得如何养成美国主流生活方式,如何融入当地商业和人文社交网络,如何兼具国际投资实力和拥有世界公民视野等,成为每个华人新移民迫切需要解决的问题。
  为了加强华人与美国人的互动,商丽丽邀请了众多美国商界高端人士,以及华人新贵移民,通过一系列文化沙龙活动,使美国人有更多机会接触中国的华人,华人也能充分感受在海外的移民生活,互有受益。商丽丽指出,这类高端商业沙龙活动需要一定的行业号召力和关系网。“把这个活动做到一定高度是不容易的,能在华盛顿州的华人圈子里做到这个水准的,只有我一个。”但她接着指出,这与人脉无关,而是在于一个人思想的格局。
  回顾自己的职业道路,商丽丽提到了一个词:惜福。“在我的人生路途中,我有诸多受益,来到异国的经历让我仿佛重新生长了一遍。我也是个极其幸运的人,一开始就找到了自己喜爱的职业,并一直做下去。”
  未来,商丽丽希望能认识更多中国的投资者,通过与其合作,帮助这些有志之士完成投资,实现自己的理想,走出精彩的人生道路。
  拎客
  苏富比国际地产公司
  苏富比国际地产是从苏富比全球顶级艺术收藏拍卖行衍生出来的,主要代理高端地产,并且专注于奢华豪宅房地产,是世界销售顶级房地产的国际性机构。目前网点遍布全球,在全球45个国家和地区设立了近600个办事处,拥有约12000名销售人员。苏富比国际地产享有非凡卓越的全球平台和无与伦比的地产资源,屡获营销策略最佳殊荣。苏富比国际地产(Sotheby’s International Realty)网络创立于1976年,主要为独立经纪人提供强大的豪宅营销和中介服务,它将全球最好的独立房地产公司与最有声望的客户联系在一起。
  美国的房地产经纪人
  美国的房地产经纪人一般分为:经纪人、销售员和伙伴经纪人三类。经纪人是指为收取服务费而代他人从事房地产买卖、转让、抵押、租赁等服务的个人、公司、商行等。业务范围包括:代理房地产销售和租赁活动;代理抵押贷款;代理收租;代理房地产交换;代理房地产拍卖;代理房地产价值占半数以上的企业拍卖。美国房地产经纪从业人员实行考试发牌制度,从事房地产经纪活动的经纪人要取得房地产牌照后才能从事经营活动。考试的课程内容和以及考试题目等由州房地产理事会审定和批准,涉及房地产金融、投资、赋税、估价、物业管理等内容。考试合格后,申请人可申请执业牌照,除提供考试成绩外,还必须提供完成法定课程和课时学习的证明,工作经验证明。执照有效期两年,两年后申请换发。
  在美国投资房产时不可忽略的两大问题
  1.商丽丽建议,华人在美购房置业时,须区分房产经纪人和房产中介,找到有经验有口碑的房产经纪人:
  “房屋中介和地产经纪人是两种人,虽然从事同一业务,但级别不同。房屋中介是一个中间人,负责把买卖两方连在一起。地产经纪人的水平要高得多,从培训角度讲,需要学习关于交易、法律、土地建筑,物业管理等方面的知识,为客户提供的服务更专业、精深。在做地产交易时,客户务必要问清楚对方是一个房产中介还是一个经纪人。对于复杂的房产交易如项目开发等,建议寻找正规且有经验的经纪人,合作前先调查该经纪人的业绩,好的经纪人会有更多房源、更广的人脉、更专业的知识。”
  2.商丽丽认为,房产投资无需扎堆城市中心:
  “中国客人习惯在城市中心购房,这个跟习惯有关系,很多中国客人他们不习惯去那些离城里比较远的地区,但是在美国,市中心以外也有很多值得投资的区域,如果说就认为市中心就好,这是有偏差的。此外,西雅图是一个值得投资的城市。华盛顿州的水资源、气候,还有人文、教育,以及地产价格,那都是全美较性价比较高的。”
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