【摘 要】
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如今大多数企业实施以顾客为中心的质量管理，能显著改善企业的业务流程和工作质量，实现工作高效率和服务高质量。作为质量管理体系的首要原则，以顾客为焦点，增进顾客满意度是如今
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如今大多数企业实施以顾客为中心的质量管理，能显著改善企业的业务流程和工作质量，实现工作高效率和服务高质量。作为质量管理体系的首要原则，以顾客为焦点，增进顾客满意度是如今企业大力提倡和实行的，它可以提升企业的竞争力。本文以淘宝网的信用评价系统为研究，分析了顾客满意度的重要性和影响因素，并进一步阐述了顾客满意度和顾客忠诚度的关系，得出只有顾客完全满意，忠诚度才会强烈，才能给企业带来长久利润。
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