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目的分析肿瘤日间病房口服药发放延迟的原因，制定相应的对策并实施，观察改进前后的效果。方法通过分析原因我们将之分为管理流程缺陷、护士、医生、护工、药房、患者6大类因素，据此一对一制定口服药发放的流程化、规范化管理模式，加强对上述关键环节的改进和管理。结果改进前后延迟率分别为42．9％、11．7％，有显著性差异（P〈0.001）；改进前后满意度分别为87．9％、98．7％，有显著性差异（P〈0．001）。结论对口服药发放延迟关键环节的流程化、规范化管理，能明显降低口服药发放延迟率，提高患者满意度及工作效率。