先打款后发货，花店担心批发商发的鲜花质量没保证；先发货后打款，批发商担心花店拖欠款。这是随着鲜花行业的诞生就存在的矛盾。矛盾产生的原因是什么?如何化解?
　　
　　信任危机长期存在
　　
　　“我们花店今年从昆明一个批发商那里拿的货，订的A级，给我们发的却是B级。”
　　“我们早在半个月以前就订了情人节的玫瑰，但节前一天货才到，准备时间很紧张。”
　　“我们从昆明一家大的生产商订了一千多扎玫瑰，结果烂玫瑰占了一半。”……
　　安徽霍邱花世界·都市花艺、山东袁乃夫花艺设计中心等多家花店跟记者这样“诉苦”。以次充好、发货不及时、质量没有保证、骗货款等问题是花店最忧心的问题。
　　“作为批发商，我们也有自己的难处，曾经有一家花店要求我们发货，他先打来一部分货款，其余的一千多元等货发完后结清，结果我们发货后对方却杳无音讯。”兰州万家馨花行的老板谢薇既做鲜花零售，同时也做批发业务。她对记者说，没少碰到这样受骗的情况。除了直接的受骗，因为其他环节造成的质量问题，客户一样找批发商问责。
　　
　　失信成因有主观也有客观
　　
　　广州新基园艺李寿军做批发已经10多年了，他认为批发商和花店信任危机的产生原因有两个方面：第一是由行业现在的特点客观决定的，这一原因占80％左右。鲜花从基地到花店，要经过很多环节，比如包装、物流等。国内的鲜花批发包装大都不规范，有的为了节省运费成本，一件货多达100多公斤，这样包装的鲜花到花店后可以想象，质量将会大打折扣；物流方面，现在国内鲜花运输大都是空运，遇到极端天气，飞机甩货的情况也不鲜见。第二是主观原因，现在行业内确实有不诚信的批发商和花店，骗货款的批发商，拖欠款的花店并不少见，这方面的原因占20％左右。
　　此外，批发商和花店对于产品质量的理解偏差也是产生这种矛盾的客观原因之一。由于鲜切花产品质量分级没有一个统一的标准，都是拍卖市场或者批发商自己分的，因此即使是同一级别的货，货源不同，质量也有很大的差异，比如白色康乃馨，昆明产的A级和西安产的A级差异就不是一点点。
　　批发商发的货有的来自拍卖市场、有的来自当地的花农，像情人节等重大节日大家都特别忙的时候，发货的数量可能不是很精确，发货时间也不能像平常那样有保证，这都是客观的原因。
　　
　　行业“支付宝”并非指日可待
　　
　　出了问题没有地方投诉，批发商和花店之间的信任主要靠道德来维系，这种信任危机怎样来缓解?
　　很多行业人士说，希望有一个可以约束批发商和零售商行为的中间机构，担保双方的信誉，并制定相关的规则，明确各自的责任。谢薇表示，中间机构可以参考淘宝网的“支付宝”支付系统，即花店不直接将货款打人批发商的账户，而是打入中间机构的账户，等到确认货已收到，质量没有大的偏差，中间组织再将货款打入批发商的账户，这对双方的行为能有一定程度的约束。
　　“但是，鲜花与其他产品相比有其特殊性。”云拍中心副总经理兼技术总监张力对成立中间机构表示了担心。他认为，如果产品的分级、包装、物流等客观条件不能改善，质量的最终责任人就很难明确，“中间机构”的地位将会很尴尬。
　　客观原因将在很长时间内继续存在，缓解这种矛盾，应该从主观原因出发。张力表示，他们将进一步发挥云拍中心网站的功能，在网站上推荐一些在拍卖中心经营年代久、信誉好的批发商供花店选择。
　　作为多年的批发商，李寿军和谢薇都建议，用货量不大的花店，最好还是依靠当地的批发商，这样货的质量、发货时间都相对有保证。
　　此外，花店如果确定从产地批发商处订货，最好找人推荐诚信度相对较好的批发商，双方一定要相互信任。