论文部分内容阅读
在一般人眼里，收费员是一项吃力费劲的差事，而且往往得不到住户的理解，尤其是在燃气行业，入户查表、上门收费更显出了它的枯燥和乏味，但就是在这个不被外人看好的岗位上，天津市燃气集团第二销售分公司红桥营业所佳园里服务站收费员付玉玲二十五年如一日，敬業爱岗，无私奉献，步行服务里程2万多公里，入户50多万户，累计收费数百万元，收费率始终保持在99%以上，无一例服务事故，用自己辛勤的汗水，谱写了一首平凡劳动者之歌。她为用户保一方平安、送一片真情的行动，不仅实践了天津燃气集团“服务人民、奉献社会”的企业宗旨，也让她本人荣获了天津市“优秀共产党员”、“劳动模范”、“十行百杰”杰出女性、“三八”红旗手，全国“五一”劳动奖章等称号。
亲情服务不分分内分外
付玉玲之所以把这份简单的工作变得“不简单”，是因为她不仅把用户当作服务对象，也当作是自己的朋友和家人。比如，她自费印制了便民服务名片3000余张，逐一发放到用户手中，把“有困难请找我”作为替用户排忧解难的承诺。几年来，她接到用户寻求帮助的电话700余个，为用户解决用气困难600多例，及时排除用户重大事故隐患2例，杜绝用户不安全事故隐患140余起，收到用户感谢信20余件，被燃气用户赞誉为“爱心天使”、“安全卫士”。
在收费工作中，对待残疾用户，付玉玲坚持让用户少走一步，多留方便；对待聋哑用户，付玉玲坚持手边放一个“草稿本”，用笔写下应交的费用，让用户一目了然；对于少数民族用户，付玉玲坚持尊重他们的民族习惯，每逢他们做宗教活动，哪怕自己多跑几趟也不去打扰。
保证用户安全是燃气行业一项重要工作，付玉玲始终坚持既当收费员又当安全员、宣传员，做到入户收费时“多看一眼、多说一句、多闻一下”，做到存在隐患必改、看到问题必说、闻到异味必检、查到问题必报、应急问题必守、解决问题必访的“六必”延伸服务承诺，为所服务区域多年来无责任安全事故奠定了坚实基础。
解难创效不让国家利益受损
哪里有难题，哪里就有付玉玲的身影。在天津市煤制气转换天然气源工程中，付玉玲勇于担当责任，面对更换阀门中遇到的难题，她潜心研究，反复试验，创造了小镜子折射观察立管隐蔽部位安装质量的“金点子”，更换阀门2000个，节约工时1000小时。她还积极探讨科学合理的操作方法，亲自绘制出区域转换地形图，为工作人员提供了便捷的路线，节省了时间，加快了工程的进度。作为转换班长，付玉玲创造了班前安全会喊话制度，率领班组参与完成转换51个小区、29片、24009户，为150余户特殊用户解决了气源转换用气难题，转换安全服务质量达到全优，被市转换工程指挥部授予转换重点工程个人一等功，发挥了劳模的示范作用。
为解决佳园里服务站经济适用房多、廉租房多、租房户多、流动人口多、用户生活水平低、收费工作难度大的问题，单位调付玉玲治理难点地区的收费工作。在她的辛勤工作下，调入该站的首月就实现了开门红，完成气费指标明显超过上月水平。在调入新站的三个月的时间里，她消除了该地区不安全因素，解决200余户长欠户、零位户的气费问题，气量增销大幅提升。为解决偏远地区收费难的问题，付玉玲主动担当重任，制定了“三提高”、“三到”的工作标准，努力提高服务、提高沟通、提高时间，做到“联系通知用户拿得到、沟通电话用户看得到、用户预约时间我准时到”，收到了破解收费难题的良好效果。
一花绽放不算春，万紫千红春满园。付玉玲在搞好收费工作的同时，还经常与同事一起沟通、交流，搞好传、帮、带，带动身边的同志共同进步，经过结对子、带徒弟，她所在的单位已经有20位同志进入先进行列。
创新营销服务破解工作难点
做“智慧型劳动者”是付玉玲多年来创造快捷工作法的努力方向，也是提升工作成绩的关键环节。在收费实践中，她勤于学习，敏于求知，结合企业对收费员向营销员转型的要求，总结创新服务工作经验，撰写了《燃气民用户收费工作法》一书，创造了“三、三、八、四、一”营销收费和“五环”等系列操作法；破解营销收费工作难点，编写了“POS机使用操作法”和《10种问题10个怎么办？》，不断提高规范化、人性化收费服务水平，归纳总结出“四十八字”文明入户服务工作程序，被企业命名为付玉玲营销系列操作法（工作法），在燃气行业起到了示范引领的作用。她本人也荣获企业职工创新一等奖。奥运举办前夕，她又推出迎奥运“十心”服务工作理念。把自己20年来平凡岗位上敬业工作的心得，以敬业篇、和谐篇、责任篇、创新篇完成了《漫漫收费路拳拳敬业心》的编写工作，作为交流材料在行业内进行推广与交流，自己在提升的同时精神也得到了升华，实现了自己的人生价值。
树立良好道德奉献平凡爱心
作为天津市劳动模范和市规划建设交通系统的服务标兵，付玉玲在把自身的收费服务带到了千家万户的同时，也把党的温暖、政府的关怀送到了百姓心中。几年来，她利用工余时间热情参与社区扶贫助困活动，定期上门维修服务，慰问孤、老、残、困用户200余人次，捐赠钱物总计6000余元，为用户解决用气困难100余次，为街道社区奉献工作日150余个。
作为一名普普通通的收费员，付玉玲多年来形成了对待工作宁肯出力、对待服务不怕麻烦、对待用户不辞辛苦、对待同志宁可吃亏的良好职业道德和思想品质赢得了广泛赞誉，成为天津燃气服务的一大公共品牌。“在平凡的岗位上闪光”是付玉玲的追求，也是全体天津燃气人的共同追求。她在平凡岗位上用心诠释的普通劳动者风采，不仅仅是一位共产党员无私无悔的选择，也标志着市政公共事业的崇高境界。
亲情服务不分分内分外
付玉玲之所以把这份简单的工作变得“不简单”，是因为她不仅把用户当作服务对象，也当作是自己的朋友和家人。比如，她自费印制了便民服务名片3000余张，逐一发放到用户手中，把“有困难请找我”作为替用户排忧解难的承诺。几年来，她接到用户寻求帮助的电话700余个，为用户解决用气困难600多例，及时排除用户重大事故隐患2例，杜绝用户不安全事故隐患140余起，收到用户感谢信20余件，被燃气用户赞誉为“爱心天使”、“安全卫士”。
在收费工作中，对待残疾用户，付玉玲坚持让用户少走一步，多留方便；对待聋哑用户，付玉玲坚持手边放一个“草稿本”，用笔写下应交的费用，让用户一目了然；对于少数民族用户，付玉玲坚持尊重他们的民族习惯，每逢他们做宗教活动，哪怕自己多跑几趟也不去打扰。
保证用户安全是燃气行业一项重要工作，付玉玲始终坚持既当收费员又当安全员、宣传员，做到入户收费时“多看一眼、多说一句、多闻一下”，做到存在隐患必改、看到问题必说、闻到异味必检、查到问题必报、应急问题必守、解决问题必访的“六必”延伸服务承诺，为所服务区域多年来无责任安全事故奠定了坚实基础。
解难创效不让国家利益受损
哪里有难题，哪里就有付玉玲的身影。在天津市煤制气转换天然气源工程中，付玉玲勇于担当责任，面对更换阀门中遇到的难题，她潜心研究，反复试验，创造了小镜子折射观察立管隐蔽部位安装质量的“金点子”，更换阀门2000个，节约工时1000小时。她还积极探讨科学合理的操作方法，亲自绘制出区域转换地形图，为工作人员提供了便捷的路线，节省了时间，加快了工程的进度。作为转换班长，付玉玲创造了班前安全会喊话制度，率领班组参与完成转换51个小区、29片、24009户，为150余户特殊用户解决了气源转换用气难题，转换安全服务质量达到全优，被市转换工程指挥部授予转换重点工程个人一等功，发挥了劳模的示范作用。
为解决佳园里服务站经济适用房多、廉租房多、租房户多、流动人口多、用户生活水平低、收费工作难度大的问题，单位调付玉玲治理难点地区的收费工作。在她的辛勤工作下，调入该站的首月就实现了开门红，完成气费指标明显超过上月水平。在调入新站的三个月的时间里，她消除了该地区不安全因素，解决200余户长欠户、零位户的气费问题，气量增销大幅提升。为解决偏远地区收费难的问题，付玉玲主动担当重任，制定了“三提高”、“三到”的工作标准，努力提高服务、提高沟通、提高时间，做到“联系通知用户拿得到、沟通电话用户看得到、用户预约时间我准时到”，收到了破解收费难题的良好效果。
一花绽放不算春，万紫千红春满园。付玉玲在搞好收费工作的同时，还经常与同事一起沟通、交流，搞好传、帮、带，带动身边的同志共同进步，经过结对子、带徒弟，她所在的单位已经有20位同志进入先进行列。
创新营销服务破解工作难点
做“智慧型劳动者”是付玉玲多年来创造快捷工作法的努力方向，也是提升工作成绩的关键环节。在收费实践中，她勤于学习，敏于求知，结合企业对收费员向营销员转型的要求，总结创新服务工作经验，撰写了《燃气民用户收费工作法》一书，创造了“三、三、八、四、一”营销收费和“五环”等系列操作法；破解营销收费工作难点，编写了“POS机使用操作法”和《10种问题10个怎么办？》，不断提高规范化、人性化收费服务水平，归纳总结出“四十八字”文明入户服务工作程序，被企业命名为付玉玲营销系列操作法（工作法），在燃气行业起到了示范引领的作用。她本人也荣获企业职工创新一等奖。奥运举办前夕，她又推出迎奥运“十心”服务工作理念。把自己20年来平凡岗位上敬业工作的心得，以敬业篇、和谐篇、责任篇、创新篇完成了《漫漫收费路拳拳敬业心》的编写工作，作为交流材料在行业内进行推广与交流，自己在提升的同时精神也得到了升华，实现了自己的人生价值。
树立良好道德奉献平凡爱心
作为天津市劳动模范和市规划建设交通系统的服务标兵，付玉玲在把自身的收费服务带到了千家万户的同时，也把党的温暖、政府的关怀送到了百姓心中。几年来，她利用工余时间热情参与社区扶贫助困活动，定期上门维修服务，慰问孤、老、残、困用户200余人次，捐赠钱物总计6000余元，为用户解决用气困难100余次，为街道社区奉献工作日150余个。
作为一名普普通通的收费员，付玉玲多年来形成了对待工作宁肯出力、对待服务不怕麻烦、对待用户不辞辛苦、对待同志宁可吃亏的良好职业道德和思想品质赢得了广泛赞誉，成为天津燃气服务的一大公共品牌。“在平凡的岗位上闪光”是付玉玲的追求，也是全体天津燃气人的共同追求。她在平凡岗位上用心诠释的普通劳动者风采，不仅仅是一位共产党员无私无悔的选择，也标志着市政公共事业的崇高境界。