【摘 要】
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服务利润链理论(Service Profit Chain,简称SPC)是美国哈佛大学商学院的几位教授在经过20多年的考察、研究后,于1994年提出的用于提高服务企业竞争力的一种分析方法。作为服
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服务利润链理论(Service Profit Chain,简称SPC)是美国哈佛大学商学院的几位教授在经过20多年的考察、研究后,于1994年提出的用于提高服务企业竞争力的一种分析方法。作为服务农民、农业和农村经济的金融组织——农村信用社,目前正处在农村经济市场化程度日益提高、农村产业结构调整逐步深入以及金融同业竞争日趋激烈的背景之下。在这种形势下,服务利润链理论对于分析农村信用社的服务市场,提高农村信用社的核心竞争力有一定的借鉴意义。
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