【摘 要】
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目的了解药物咨询服务状况及其对患者满意度的影响。方法采用资料分析法和问卷调查法,对405份药物咨询资料进行统计分析,对350例患者进行药房满意度问卷调查。结果 1医生、护
【机 构】
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浙江省绍兴第二医院平水分院药剂科,浙江省绍兴县中心医院药剂科,广州总医院药学部
【基金项目】
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广东省科技计划项目(2012B031800309)
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目的了解药物咨询服务状况及其对患者满意度的影响。方法采用资料分析法和问卷调查法,对405份药物咨询资料进行统计分析,对350例患者进行药房满意度问卷调查。结果 1医生、护士和患者分别占咨询总人数的7.90%、15.56%和76.54%。咨询最多的问题是"药物的用法用量",占咨询问题总数的32.10%。2对药房服务满意度最终得分为(3.69±0.78)分,明显高于平均值,表明患者对医院的药房服务表示满意。3患者满意度得分与年龄和学历之间存在负相关(P<0.05),年龄越大、学历越高者对药房的服务要求越高。结论寻求药物咨询的人员和咨询的内容呈现逐渐增多趋势,开展药物咨询服务、提高药师综合素质有利于提高患者对药房的满意度。
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