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近日,圆通“芒果下跪”事件屡屡冲上热搜。此前,顺丰快递员遭恶意投诉后吞40粒安眠药自杀、快递小哥遭投诉写两次忏悔书求原谅等事件引起网友对快递员群体的关注,快递小哥和网点成为人们口中新的“弱势群体”。中通某网点老板王波(化名)对《中国经济周刊》记者说,遭遇投诉时,即使不是快递员的错,他也会向客户道歉,“否则一天的收入可能就没了。”