摘 要：“服务化”已成全球制造业发展的新趋势，所谓“制造业服务化”是指在经济全球化、客户需求个性化和现代化科学技术与信息化快速发展条件下，出现的一种全新的商业模式和生产组织方式，是制造与服务相融合的新的产业形式。如何推进制造服务化转型，满足客户需求，这不仅是我公司制造业产业升級和保持可持续发展的重要力量，也是中国中车被誉为国家“金名片”和装备制造业典范的重要标志之一。
　　关键词：电机修理;成本;管理体系
　　一、服务业电机修理成本管理存在的问题
　　1.对服务业的重视度不够，导致对服务成本管理不关注。我国机械工业联合会发布的《2014我国装备制造业服务创新调查》报告对我国198家装备制造企业进行了调查，结果显示，我国78%的企业服务收入占总营业收入比重不足10%，只有6%的企业服务收入占总营业收入超过20%。而世界制造业的生产将从传统产品制造向提供产品与服务整体解决方案转变，生产、制造与研发、设计、售后的边界已经越来越模糊，这要求我们积极转变观念，增强服务业成本管理的重视程度。
　　2.套用新造制造业成本核算模式进行服务业的成本核算，会计无法为管理者及信息相关使用者提供所需要的资料。修理用的配件成本占修理成本的相当大比重，大部分企业在核算电机修理成本时，只是简单地按修理电机的型号对配件的领用粗略归集，没有将领料与电机修理细录（记录电机修理所需的配件明细表，简称细录）相结合。
　　3.未充分运用电子信息技术进行服务业成本管理。目前大部分企业的服务业成本核算没有专门的软件，许多管理人员对信息化不够重视，认为会计信息化只是一种核算工具，他们只看到会计电算化代替账本的作用，没有意识到完整会计信息系统建设的重要性，最终导致企业的会计信息处理相对缓慢，信息质量不高。还有一些管理者认为虽然单位的业务量非常大进行信息化管理有必要，但是却要花费较多资金购买设备和系统而不愿意进行投资。
　　二、管理主导，精益推进，建立科学的服务业电机修理成本管理体系
　　1.会计信息技术的运用，能保障数据处理的质量，提升处理效率，降低会计人员的工作强度。会计信息技术平台的搭建能适应现代化企业的发展需要，管理人员要增强对其认识程度，提高会计人员的信息化处理能力，提高会计信息的准确性。企业也要维护会计信息系统的安全，选择更适合本企业的会计处理软件，降低企业管理成本，为企业发展提供更准确的会计信息，从而增强市场竞争力，为企业以后的发展奠定良好基础。
　　2.搭建服务业电机修理成本管理平台，实现单台电机成本核算管理。首先，按提供服务的流程理顺业务间的关联。从客户的电机入厂开始，我们给每台电机进行编号，所编号码相当于我们的身份证，从而保证了修理电机身份的唯一性。技术部门制定电机修程，列出必废件、偶换件、委外的工序。采购部门严格按必废件、偶换件的明细采购。库房必须按必废件、偶换件明细发料。生产部门根据修程及工艺路线组织生产，完成修理后，调度需要在系统上进行完工确认，将生产工时合理纳入修理成本。然后，还需要在系统中维护我们所需要的各种信息。比如，修理电机的编号、客户、成本中心、电机修程、入厂时间、出厂时间、销售价格等等信息。这样，成本采用单台电机细录核算，能清晰反映组成成本的各项作业，在偶换件、必换件及配件修复发生的环节及时控制成本。而且，我们能非常迅速的统计分析电机修理的多维度成本，实现按电机型号及修理级次的成本分析，实现按客户分类的赢利分析，实现按检修基地成本中心投资收益分析等等。
　　3.异地投资风险管控。适应市场发展需求，异地生产基地的建立为我们服务业电机修理成本管理提出挑战，将各修理基地按成本中心管理核算，分析各修理基地的投资收益情况，并对各基地投资的风险进行分析管控;按各基地电机修理成本的构成分析本基地“降本增效”的关键项点;基地电机检修价格下调时，分析成本构成要素，实现与基地合作方因价格下调的风险共担;便于对各基地负责人制定绩效考核指标，促进修理业务各项指标的顺利完成。
　　4.精益检修的具体形式。
　　（1）实行单件流和工位制节拍化的生产方式，由集体作业转变为单件作业，按工位配置人员，细化员工资质，重新培训，专人专事，解决了产品一致性的问题。
　　（2）制定3+3的生产作业计划，提前考虑浸漆能力，改制能力，检修能力，运输能力，场地容量等，通过采取分段批量周转的方式，解决了特殊过程时效制约生产的问题。
　　（3）由结果管控转变为过程管控，检查人员配置上线随流水线工作，线上干什么检查什么，上下工位实行自检、互检，PC表随产品同步转序，解决了过程管控力度不强的问题。
　　（4）优化物料配送方式，改进工艺装备，采用配餐式周转箱配送物料，按时、按点、按量，线上需要什么配送什么，解决了过去批量转序造成配件磕碰伤的问题。
　　5.精益工作的心得体会
　　精益工作是一项繁杂的系统工程，不能一蹴而就，也不能照搬照拿，要结合本单位的实际情况制定方案，开展“有特色、有成效”的改革。
　　①.必须实行“一把手”工程，确立搞精益不动摇的信念。搞精益，不是领导的要求，是市场的要求。一把手要有“逢山开路，遇水架桥”的决心，要亲力亲为深入现场办公，发现问题马上解决，说办就办、由我来办、办就办好，没有选择。
　　②.要不断学习培训。不学习是不行的，对外要向同行、兄弟单位好的经验、好的做法学习，对内要向书本学习新知识、新方法、新思维。培训要采取分层次的全员培训，学了就要实践，通过在实践中总结经验不断提高，不断改善。
　　③.对本单位要有深入而充分的了解。尤其是的工艺及生产过程中的难点、特殊过程，要结合实际充分讨论、策划、评审、制定方案，然后采用精益的工具实施改革。
　　三、结语
　　通过电子信息技术的应用，在一定程度上实现服务业电机修理成本管理的科学化信息处理模式，通过系统的处理可以大大提高企业会计信息处理的效率，从而为相关用户提供更为准确、更为专业、更加快捷的财务信息服务。
　　通过建立精益氛围、调研制定方案、稳步推进实施、持续改进提升这种“四步走”的方式，才使得企业精益变革工作能够达到预期的目标，取得实质性的成效。
　　参考文献
　　[1]田思雨.会计电算化工作中存在的问题及对策
　　[2]向德忠.我国企业财务会计发展面临的问题及解决对策研究
　　作者简介：
　　董雪玲，1970年11月出生，女，汉族，山西临猗，大学本科，工程师，经营成本管理。