【摘 要】
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2012年3月29日，经过三个月成功试运行的上海市食品安全投诉热线“12331”正式开通启用。上海市成为全国第一个实现食品安全举报投诉“一号通”的城市。 目前，上海市农业、质量技监、工商、食药监等主要食品安全监管部门已设立各自的投诉举报电话。这些热线为维护消费者权益、举报违法违规行为发挥了很好的作用。但投诉举报电话号码太多，不利于消费者记忆，发生食品安全的问题时消费者分不清该向哪个部门投诉举报。
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2012年3月29日，经过三个月成功试运行的上海市食品安全投诉热线“12331”正式开通启用。上海市成为全国第一个实现食品安全举报投诉“一号通”的城市。
目前，上海市农业、质量技监、工商、食药监等主要食品安全监管部门已设立各自的投诉举报电话。这些热线为维护消费者权益、举报违法违规行为发挥了很好的作用。但投诉举报电话号码太多，不利于消费者记忆，发生食品安全的问题时消费者分不清该向哪个部门投诉举报。此外，要有力打击食品安全违法犯罪，必须依靠人民群众的共同参与，就必须整合现有的投诉举报资源。
据统计，自2012年１月１日试运行以来，12331热线共接到食品类咨询、投诉和举报6 367件（咨询类3 645件，占总数的57.3%），受理了其中的4 541件（89%已办结，其余正在办理中），占全市食品类投诉举报总量的71.3%。通过与各监管部门投诉举报中心的密切协作，这些举报投诉件的衔接、转办、协调、反馈等都顺利进行。
据悉，有关部门还将对上海市所有涉及食品安全的热线电话受理的信息进行动态统计与整合，对一段时期内市民集中反映的食品安全重点问题进行研究，提出相关政策意见和建议，及时反馈给各监管部门，从而进一步增强食品安全监管工作的针对性和有效性。
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