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在“看病难、看病贵”问题逐步凸显、医疗纠纷显著上升、医疗市场竞争日益激烈的今天，医疗机构普遍高度重视医院质量管理．其中病人满意度评估作为质量管理的重要工具，越来越受到重视。但在管理实践中，对于如何抓好质量属性以及病人满意度．往往缺乏深刻认识。Kano模式是一种简便易行的识别质量属性的技术．根据不同类型的质量属性与顾客满意度之间的关系．