【摘 要】
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目的探究满意度调查长效管理机制在提升药学服务质量中的作用。方法选取2016年4月—2017年5月该院长效管理机制实施前发放1009份调查问卷,收回1000份;另选取2017年6月—2018
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目的探究满意度调查长效管理机制在提升药学服务质量中的作用。方法选取2016年4月—2017年5月该院长效管理机制实施前发放1009份调查问卷,收回1000份;另选取2017年6月—2018年3月该院长效管理机制实施后发放1086份调查问卷,收回1080份。设计“个体化”满意度调查表,分析药学服务现状及如何提高药学服务质量。对比长效管理机制实施前后患者满意度、药师满意度。结果长效管理机制实施后门诊西药房、门诊中药房、中心药房患者满意度高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05);实施前后患者对临床药师
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