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【内容摘要】 论述了公共图书馆少儿服务因政策法律的要求、自身发展需求、对其他行业的优势吸引等方面的原因开展跨界合作，以邯郸市图书馆相关工作的开展为例，介绍当下少儿服务跨界合作中存在的问题和引发的思考并提出相应的建议。
【关键词】 跨界合作; 公共图书馆; 少儿服务
1 引言
“打败你的不一定是同行，也可能是跨界”。随着数字化、网络化信息时代的到来，公共图书馆的少儿服务同样面临着来自教育、电子出版等方面的无形压力。主动开展与相关领域的跨界合作，将是我们拓展发展空间，夺得“客源”的有力举措。
2 公共图书馆少儿服务跨界合作的原因分析
2.1 国家政策法规的要求
《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》明确提出“鼓励社会力量、社会资本参与公共文化服务体系建设”。《中华人民共和国公共文化服务保障法》和《中华人民共和国公共图书馆法》规定，“国家鼓励和支持公民、法人和其他组织参与公共文化服务。对在公共文化服务中作出突出贡献的公民、法人和其他组织，依法给予表彰和奖励。”“国家鼓励和支持发挥科技在公共图书馆建设、管理和服务中的作用，推动运用现代信息技术和传播技术，提高公共图书馆的服务效能。”對图书馆开展跨界合作提出了法律层面的要求，也指明了合作的方向，即“建设、管理和服务”多个方面。
2.2 公共图书馆少儿服务发展的需求
中国未成年网民长期以来，少儿服务以基础的文献借阅、阅读推广、展览和讲座为主。而“听音乐和玩游戏仍然是未成年人最主要的网上娱乐活动”。各种电子阅读设备和程序提供丰富的信息资源和互相交流学习的渠道，未成年人的生活、学习的节奏因为科技的发展和学业的压力加快。传统的少儿服务需适应新的环境变化，除了增加信息资源，还要通过跨界合作来谋求结合新的服务形式，完善和丰富服务的内容。
2.3 公共图书馆对其他行业和人员的优势吸引
合作双方都要具备优势并形成互补才能达成合作。公共图书馆在寻求少儿服务的突破时，自身优势已经吸引了相关行业的主动“示好”。图书馆作为地方社会文化中心，为少儿服务提供专门馆藏、专门空间、专业人员、针对少年儿童的服务与活动、以及合作网络。家长和老师在为未成年人选择活动场所时最先考虑的安全性、可靠性、实用性、舒适性。公共图书馆不仅同时具备这些性能，还拥有最令其他行业看中的高度的社会信誉和庞大的读者群。高度的社会信誉让图书馆开展各项活动更容易被接受，“庞大的读者群”包括两方面：读者数量多和读者来源广，保证其他行业在与图书馆少儿服务中获得更广泛的社会认可，提高知名度。因此，图书馆成为很多未成年人课余和节假日“休闲”的首选。对一些医疗、教育、出版等领域的盈利性机构来说，这是多大的前期投入都得不到的“广告效应”，是“致命吸引”。
3 邯郸市图书馆少儿服务跨界合作的现状
邯郸市图书馆新馆于2014年9月正式开馆，建设时少儿阅览室即是重中之重，馆舍、文献、设备等都得到了较大的改善，因此少儿读者激增，给少儿服务的开展带来巨大压力，各类型的社会组织和个人意识到公共图书馆中巨大市场潜力，双方在多领域积极开展跨界合作。
咨询师讲述“如何陪伴、指导青春期的孩子”，对学生和家长有很强的指导作用;央视推出的《科学向未来》栏目在未成年人中掀起一股学科学热潮，少儿部迅速与丛台区实验小学合作推出“科学小讲堂”活动，该活动已成为我馆最热门活动。二专业性更能获得认可，特别是社会教育类和优秀传统文化类活动，由省级特级教师和国家认可的专业技术资格的人员专业性指导，家长和读者省去了在社会上盲目寻找培训机构的烦恼和高额的费用，同时又保证了质量。三是活动形式得到创新，如全国助残日邯郸市图书馆携几十名爱心小读者来到邯郸阳光潜能特殊教育学校，讲故事，做游戏，载歌载舞，同“来自星星的孩子”们度过了欢乐愉快的一天;“故事妈妈（爸爸）开讲啦！”在绘本《汤姆走丢了》讲述后，在馆内进行了防拐演习特别活动;科学小讲堂携优秀学员走进区县小学开展活动，在与同龄人快乐的玩耍中体验和享受科学带来的乐趣。
4 现阶段少儿服务跨界合作存在的问题
少儿服务跨界在合作一段时间后问题显露出来：一、合作项目目标定位难，公共图书馆的公益性和社会机构追逐利益存在一定冲突，参与活动的少儿年龄和认知程度存在很大差异，让社会教育类活动的难易程度和教学目标不能统一;二、缺乏评估标准，服务活动效果往往存在滞后性和主观性，而社会力量涉及面广，参与活动所取得的绩效更加难以用统一的标准量化，也在一定程度上使得这一问题进一步凸显;三、合作形式僵，突出表现在多数合作以公共图书馆提供活动场地、材料而社会机构提供专业讲师。
5 深化跨界合作、优化服务策略
5.1 不仅要请进来，还有走出去
少儿服务的跨界融合不应只是简单地将社会机构请进图书馆，更要通过与不同社会机构的服务整合，在合作者中融入公共图书馆的文化服务，利用跨界合作走进社会生活的不同领域，拓展公共图书馆服务与社会公众的接触面，全方位体现图书馆的价值。 “走出去”最现实的成果：一、增加图书馆的“出镜率”、提高少儿服务的知名度，闷声工作“低调的”图书馆在“网红时代”很容易被边缘化，图书馆的资源和服务只有被更多的家长和未成年人了解才能体现价值，将跨界合作定格在一座的图书馆甚至是一方小小的少儿阅览室也会限制服务的受众数量和范围;二、扩大图书馆少儿服务的覆盖面，少儿服务与旅游、住宿、餐饮、交通、教育、医疗、文化跨界合作，进入其服务场所通过做好配套服务，如为长期住院的小病患提供阅读疗法，民宿中设置移动电子读书设备、在大型购物中心设置少儿读书角等，长期的耳濡目染，将激发其服务对象转化为公共图书馆的读者;三、使合作方感受到切实的利益，最终达到共赢的目的，少儿文献资源和服务方式移植进合作方的场所，将使其用户体验到更好的服务，而成本不会大量增加。 5.2 多角度、多领域跨界合作，全面提升少儿服务能力
“图书馆是一个不断生长着的有机体”，图书馆的生长必须是全方面的，人力、财力、物质、技术、甚至是管理方式上，每一面都不能落后。我们需秉持“开放、合作、共享”的理念，将少儿服务跨界合作从各个方面全面铺展开来。如我国推动公共图书馆建立健全法人治理结构，吸收有关方面代表、专业人士和社会公众参与管理，届时会为图书馆少儿服务的开展在财务管理、人员调度、新技术应用各个方面，从自上而下的角度进行跨界合作提供更大便利和思路。單个服务项目由多个领域跨界合作，将更能保证服务的品质和价值。我国开展比较成功的苏州图书馆的 “悦读宝贝计划”，是中国大陆地区首家“阅读起跑线” （Bookstart） 的成员馆，从筹备阶段就开始积极寻求社会各界的广泛支持，政府相关部门、街道社区、师范院校、各级幼儿园、儿童医院、阅读公益组织等团体， 为“悦读宝贝计划”的推广实施提供了强大后台资源保障。
5.3 从提高效率的角度开展跨界合作
跨界合作没有改变服务的内容，改变的只是图书馆提供少儿服务的平台或方式，增加便利性和实用性，更适应未成年读者的生活学习习惯，也提高了服务开展效率的。与互联网企业跨界合作，将最新的网络技术、信息技术和通信技术等整合成新的平台。 2015 年 4 月， 上海图书馆与支付宝、微信合作，促进技术平台与公共文化服务行业的对接，为用户提供书目查询、图书续借、参考咨询、活动报名、搜索附近图书馆、推送借还书通知、电子书阅读等服务 。大大减少了少儿读者使用图书馆的时间和财务成本。科学运用大数据，借鉴扶贫领域的“建档立卡，精准施策”理念，根据少儿读者的文献借阅情况、活动参加情况了解各个年龄段读者甚至每个读者对服务的需求，从而精准设计活动。
【参考文献】
[1]刘细文，熊睿.图书馆跨界服务的内涵、模式和实践[J].中国图书馆学报（双月刊），2008（6）：32-37.
[2]陈敏捷，方瑛. 美国公共图书馆少年儿童服务现状概述[J].图书馆研究与工作，2008（1）：63-69.
[3]陈力勤. 从“阅读起跑线” （Bookstart） 到“悦读宝贝计划”——苏州图书馆特色婴幼儿阅读服务实证研究[J].图书馆理论与实践，2018（05）：88-93
[4] 高大伟 . 英、美、日政府开放数据的实践及启示[J].图书情报导刊， 2017 （ 10） ： 56-60.
【关键词】 跨界合作; 公共图书馆; 少儿服务
1 引言
“打败你的不一定是同行，也可能是跨界”。随着数字化、网络化信息时代的到来，公共图书馆的少儿服务同样面临着来自教育、电子出版等方面的无形压力。主动开展与相关领域的跨界合作，将是我们拓展发展空间，夺得“客源”的有力举措。
2 公共图书馆少儿服务跨界合作的原因分析
2.1 国家政策法规的要求
《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》明确提出“鼓励社会力量、社会资本参与公共文化服务体系建设”。《中华人民共和国公共文化服务保障法》和《中华人民共和国公共图书馆法》规定，“国家鼓励和支持公民、法人和其他组织参与公共文化服务。对在公共文化服务中作出突出贡献的公民、法人和其他组织，依法给予表彰和奖励。”“国家鼓励和支持发挥科技在公共图书馆建设、管理和服务中的作用，推动运用现代信息技术和传播技术，提高公共图书馆的服务效能。”對图书馆开展跨界合作提出了法律层面的要求，也指明了合作的方向，即“建设、管理和服务”多个方面。
2.2 公共图书馆少儿服务发展的需求
中国未成年网民长期以来，少儿服务以基础的文献借阅、阅读推广、展览和讲座为主。而“听音乐和玩游戏仍然是未成年人最主要的网上娱乐活动”。各种电子阅读设备和程序提供丰富的信息资源和互相交流学习的渠道，未成年人的生活、学习的节奏因为科技的发展和学业的压力加快。传统的少儿服务需适应新的环境变化，除了增加信息资源，还要通过跨界合作来谋求结合新的服务形式，完善和丰富服务的内容。
2.3 公共图书馆对其他行业和人员的优势吸引
合作双方都要具备优势并形成互补才能达成合作。公共图书馆在寻求少儿服务的突破时，自身优势已经吸引了相关行业的主动“示好”。图书馆作为地方社会文化中心，为少儿服务提供专门馆藏、专门空间、专业人员、针对少年儿童的服务与活动、以及合作网络。家长和老师在为未成年人选择活动场所时最先考虑的安全性、可靠性、实用性、舒适性。公共图书馆不仅同时具备这些性能，还拥有最令其他行业看中的高度的社会信誉和庞大的读者群。高度的社会信誉让图书馆开展各项活动更容易被接受，“庞大的读者群”包括两方面：读者数量多和读者来源广，保证其他行业在与图书馆少儿服务中获得更广泛的社会认可，提高知名度。因此，图书馆成为很多未成年人课余和节假日“休闲”的首选。对一些医疗、教育、出版等领域的盈利性机构来说，这是多大的前期投入都得不到的“广告效应”，是“致命吸引”。
3 邯郸市图书馆少儿服务跨界合作的现状
邯郸市图书馆新馆于2014年9月正式开馆，建设时少儿阅览室即是重中之重，馆舍、文献、设备等都得到了较大的改善，因此少儿读者激增，给少儿服务的开展带来巨大压力，各类型的社会组织和个人意识到公共图书馆中巨大市场潜力，双方在多领域积极开展跨界合作。
咨询师讲述“如何陪伴、指导青春期的孩子”，对学生和家长有很强的指导作用;央视推出的《科学向未来》栏目在未成年人中掀起一股学科学热潮，少儿部迅速与丛台区实验小学合作推出“科学小讲堂”活动，该活动已成为我馆最热门活动。二专业性更能获得认可，特别是社会教育类和优秀传统文化类活动，由省级特级教师和国家认可的专业技术资格的人员专业性指导，家长和读者省去了在社会上盲目寻找培训机构的烦恼和高额的费用，同时又保证了质量。三是活动形式得到创新，如全国助残日邯郸市图书馆携几十名爱心小读者来到邯郸阳光潜能特殊教育学校，讲故事，做游戏，载歌载舞，同“来自星星的孩子”们度过了欢乐愉快的一天;“故事妈妈（爸爸）开讲啦！”在绘本《汤姆走丢了》讲述后，在馆内进行了防拐演习特别活动;科学小讲堂携优秀学员走进区县小学开展活动，在与同龄人快乐的玩耍中体验和享受科学带来的乐趣。
4 现阶段少儿服务跨界合作存在的问题
少儿服务跨界在合作一段时间后问题显露出来：一、合作项目目标定位难，公共图书馆的公益性和社会机构追逐利益存在一定冲突，参与活动的少儿年龄和认知程度存在很大差异，让社会教育类活动的难易程度和教学目标不能统一;二、缺乏评估标准，服务活动效果往往存在滞后性和主观性，而社会力量涉及面广，参与活动所取得的绩效更加难以用统一的标准量化，也在一定程度上使得这一问题进一步凸显;三、合作形式僵，突出表现在多数合作以公共图书馆提供活动场地、材料而社会机构提供专业讲师。
5 深化跨界合作、优化服务策略
5.1 不仅要请进来，还有走出去
少儿服务的跨界融合不应只是简单地将社会机构请进图书馆，更要通过与不同社会机构的服务整合，在合作者中融入公共图书馆的文化服务，利用跨界合作走进社会生活的不同领域，拓展公共图书馆服务与社会公众的接触面，全方位体现图书馆的价值。 “走出去”最现实的成果：一、增加图书馆的“出镜率”、提高少儿服务的知名度，闷声工作“低调的”图书馆在“网红时代”很容易被边缘化，图书馆的资源和服务只有被更多的家长和未成年人了解才能体现价值，将跨界合作定格在一座的图书馆甚至是一方小小的少儿阅览室也会限制服务的受众数量和范围;二、扩大图书馆少儿服务的覆盖面，少儿服务与旅游、住宿、餐饮、交通、教育、医疗、文化跨界合作，进入其服务场所通过做好配套服务，如为长期住院的小病患提供阅读疗法，民宿中设置移动电子读书设备、在大型购物中心设置少儿读书角等，长期的耳濡目染，将激发其服务对象转化为公共图书馆的读者;三、使合作方感受到切实的利益，最终达到共赢的目的，少儿文献资源和服务方式移植进合作方的场所，将使其用户体验到更好的服务，而成本不会大量增加。 5.2 多角度、多领域跨界合作，全面提升少儿服务能力
“图书馆是一个不断生长着的有机体”，图书馆的生长必须是全方面的，人力、财力、物质、技术、甚至是管理方式上，每一面都不能落后。我们需秉持“开放、合作、共享”的理念，将少儿服务跨界合作从各个方面全面铺展开来。如我国推动公共图书馆建立健全法人治理结构，吸收有关方面代表、专业人士和社会公众参与管理，届时会为图书馆少儿服务的开展在财务管理、人员调度、新技术应用各个方面，从自上而下的角度进行跨界合作提供更大便利和思路。單个服务项目由多个领域跨界合作，将更能保证服务的品质和价值。我国开展比较成功的苏州图书馆的 “悦读宝贝计划”，是中国大陆地区首家“阅读起跑线” （Bookstart） 的成员馆，从筹备阶段就开始积极寻求社会各界的广泛支持，政府相关部门、街道社区、师范院校、各级幼儿园、儿童医院、阅读公益组织等团体， 为“悦读宝贝计划”的推广实施提供了强大后台资源保障。
5.3 从提高效率的角度开展跨界合作
跨界合作没有改变服务的内容，改变的只是图书馆提供少儿服务的平台或方式，增加便利性和实用性，更适应未成年读者的生活学习习惯，也提高了服务开展效率的。与互联网企业跨界合作，将最新的网络技术、信息技术和通信技术等整合成新的平台。 2015 年 4 月， 上海图书馆与支付宝、微信合作，促进技术平台与公共文化服务行业的对接，为用户提供书目查询、图书续借、参考咨询、活动报名、搜索附近图书馆、推送借还书通知、电子书阅读等服务 。大大减少了少儿读者使用图书馆的时间和财务成本。科学运用大数据，借鉴扶贫领域的“建档立卡，精准施策”理念，根据少儿读者的文献借阅情况、活动参加情况了解各个年龄段读者甚至每个读者对服务的需求，从而精准设计活动。
【参考文献】
[1]刘细文，熊睿.图书馆跨界服务的内涵、模式和实践[J].中国图书馆学报（双月刊），2008（6）：32-37.
[2]陈敏捷，方瑛. 美国公共图书馆少年儿童服务现状概述[J].图书馆研究与工作，2008（1）：63-69.
[3]陈力勤. 从“阅读起跑线” （Bookstart） 到“悦读宝贝计划”——苏州图书馆特色婴幼儿阅读服务实证研究[J].图书馆理论与实践，2018（05）：88-93
[4] 高大伟 . 英、美、日政府开放数据的实践及启示[J].图书情报导刊， 2017 （ 10） ： 56-60.