服务读者:深化阅读推广工作的命脉

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  中国图书馆学会阅读推广委员会成立于2006年,目前下设21个分委员会,包括面向特定人群的青少年与儿童阅读委员会、大学生阅读委员会、残疾人阅读委员会等;面向特定主题的委员会,如科普阅读委员会等;面向特定工作内容的委员会,如书目推荐工作委员会等。阅读推广委员会主要通过组织全国性的阅读推广活动、培训图书馆员、出版教材、组织评奖等措施推进图书馆界阅读推广工作的开展,并探索和其他领域行业在阅读推广方面的合作。笔者主要从服务角度来谈谈对阅读推广的理解。
  阅读推广的目的是让更多的人进行阅读,那么如何才能达到这一目的呢?我们必须回到阅读的概念去寻找答案。阅读是读者、读物、环境三者交互作用的关系网。因此从服务的角度来说,需要为读者提供优质的读物,提供温馨舒适的阅读环境,但是仅仅这两点还不够,阅读推广还需要培养读者,培养读者的阅读意愿和阅读能力,意愿和能力二者均不可或缺,缺少任何一项都不可能有实际的阅读行为产生。在整个阅读循环过程中,阅读推广工作可以从以下几个方面开展服务。
  第一,阅读前:帮助读者选书,建立人和书的关联。读者在进行阅读时碰到的第一个问题就是不知道要看什么书,从事阅读推广工作的人经常遇到的请求是“请给我推荐几本书”。因此需要我们进行书目推荐工作这一基础性的工作,那么到底如何才能做好书目推荐工作,我的理解是书目推荐工作就是建立書和人的关联,要想做好这个关联,一方面要对书有所了解,一方面也要对人有所了解。进行书目推荐时除了要考虑读物的主题内容、获奖等特征之外,还应该考虑这些读物可能会吸引哪类读者,会吸引处于什么情境下的读者,需要和读者的阅读动机、阅读品位等建立关联。这方面需要大量的研究介入,特别是出版环节解决基于读者的描述元数据的问题,会对书目推荐工作有变革性的推动。
  第二,阅读中:帮助读者更好的理解使用读物。帮助读者选择了适合他们的读物,读者进行阅读时是不是就不需要阅读推广工作的介入了呢?读者阅读过程中同样需要帮助,阅读推广工作者需要帮助他们更好地理解读物、使用读物。出版社在出版环节就应该站在读者的角度去思考,他们拿到书后遇到的困难是什么,他们使用这本书的情境是什么?他们希望得到什么帮助和服务?目前一些出版社出版图书的同时附上导读手册就是一个很好的做法,当然也可以以二维码的形式将导读音频提供给读者。比如刚刚提到的为绘本搭配诵读音乐也是一个很好的尝试,同样,我们还可以拓展其他的延展产品或服务,比如幼儿园或图书馆给孩子讲绘本故事,可能会需要故事设计、需要手工制作的原材料。对于出版发行部门或图书馆来说,书卖出去(借出去)不是最终目的,不意味着结束。卖得不仅仅是书,更重要的是服务。
  第三,阅读后:帮助读者寻找类似阅读体验,提供阅读交流平台。在给读者提供了足够的帮助,帮助读者更好地理解读物使用读物,阅读推广工作还需要考虑读者阅读后的诉求。一般来说,读者在读完一本书后,会有两种需求,一是要查找类似阅读体验的书,在百度上经常能看到“推荐一本类似《白夜行》的书”之类的帖子,那么这就需要阅读推广工作者要深入揭示书和书的关联,上面所提到的加强出版环节描述元数据的研究能够解决这一问题。另一种需求就是阅读交流的需求,阅读推广工作者需要建立人和人的关联。目前有各种各样的阅读交流平台,包括线上线下的读书会、阅读类网站、刊物等。建立人和人的关联,技术不是问题,主要是思路问题,比如读书会,一些图书馆会将借阅同一本书的读者自动生成线上读书会,出版社也可以考虑此种方式,目前很多出版社在书后都会附有该社的二维码,建议同时附上该书读书会的二维码,主动将对该书感兴趣的读者聚拢成社群,从而满足读者交流的需求,并在此基础上更好地了解读者。
  阅读推广的目的是让更多的人进行阅读,为了达到这一目的,阅读推广工作者需要做大量的服务,为读者提供读物、环境,培养读者的阅读意愿和阅读能力;帮助读者解决阅读中的困难,充分揭示人和书的关联,进行更有针对性的书目推荐,提供导读等延展性产品等帮助读者理解读物、用好读物,为读者提供阅读交流平台。相信我们的阅读推广工作只要站在读者的角度,充分理解读者的需求和行为,做好阅读服务,必将有力推动全民阅读的发展。
  (作者系河北大学管理学院图书馆学系系主任、教授,中国图书馆学会阅读推广委员会副主任)
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