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一、服务理念管理从根本上来说是为了服务，其本身没有目的，只是一种手段。在研究生培养管理中，管理人员应牢固树立服务的理念，深入到研究生中去，体察他们的情绪、意愿，关心他们的痛痒，排解他们的疑难。但在现实的研究生管理中，有些管理者把“管”作为“官”来做，认为只要与“管理”沾上了边，就等于做了官，就高人一等。他们只想到了“管”（我要管住研究生），而忘记了“理”（办理，为研究生办理所需之事，为研究生提供服务）。当前树立服务理念必须考虑两方面的问题：一是服务的意识，二是服务的能力。服务质量的高低取决于服务的意识和能