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其实315只是一个特定的叫法，开门做生意，天天都是风险与机遇并存，再好的产品也难免出现瑕疵，更何况还要加入人的因素．因此面对客服工作，尽管叫法不一，但几乎所有厂家的态度都是“顾客至上”，不过做法五花八门，效果也不尽相同。记者挑选了几家品牌，大家看看他们是如何完成客服工作的，相信对其他企业而言也未尝不是一次学习和借鉴的机会。