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期刊论文
客户关系管理的两点异议
客户关系管理的两点异议
来源 :北京市经济管理干部学院学报 | 被引量 : 0次 | 上传用户:eduaskbj
【摘 要】
:
客户关系管理(CRM)是当今商家一个很时髦的词汇,但人们对客户和客户关系管理的理解有一些偏颇.作者对客户和客户关系管理的涵义提出新的看法,以期建立起客户关系管理知识的基
【作 者】
:
吴立蓉
【机 构】
:
北京市经济管理干部学院
【出 处】
:
北京市经济管理干部学院学报
【发表日期】
:
2002年3期
【关键词】
:
客户
客户关系管理
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客户关系管理(CRM)是当今商家一个很时髦的词汇,但人们对客户和客户关系管理的理解有一些偏颇.作者对客户和客户关系管理的涵义提出新的看法,以期建立起客户关系管理知识的基石.
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