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当前,医患矛盾呈上升趋势,表现在对医院的投诉增多.究其原因,大多数都是医患沟通不够造成的[1].因此,要把解决医患冲突问题"前移",以预防为主,运用语言和行为沟通技巧,变被动为主动,将医疗纠纷消灭在萌芽状态,达到医患关系和谐和稳定就医环境的目的.要实现这一目标,医院管理者要像抓医疗、教学、科研那样,重视医患沟通技巧的运用,抓实医患沟通,增强医务人员医患沟通意识,使之自觉落实到行动上。