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门诊接诊患者多，人员流动量大、各项服务窗口多，其中任何一个环节服务质量不到位，都会影响门诊服务质效。改进与完善服务流程及人性化服务愈来愈受到医院管理者的关注。结合我院门诊工作实际，对日常工作服务流程进行改进，并将人性化服务融入到具体工作当中，经过一年的运行，收到满意的效果，现将我们的做法与体会介绍如下。