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摘 要：当代社会，退休职工占企业职工总数的比例不断提高，退休职工的管理工作纷繁复杂，做好退休职工的管理工作对于企业和社会的可持续发展有重要意义。本文根据企业退休职工管理中存在的问题，分析了企业退休职工管理工作的主要任务，并就企业退休职工管理工作提出了四点可行性的措施。
關键词：企业 退休职工 管理 措施
一、引言
我国是一个人口大国，随着社会的不断发展，人口老龄化现象日趋严重。在企业人员中，退休职工占企业职工总数的比例不断提高。因此，做好企业退休职工的管理工作，对于企业的发展、对社会的稳定都有着非常重要的政治意义。本文通过分析本企业退休职工管理存在的问题，结合企业退休职工管理工作的特点，就如何做好企业退休职工的管理工作进行探讨，试图寻找企业退休职工管理工作的新思路。
二、企业退休职工管理普遍存在的问题
企业职工退休后，由于长时间脱离企业，在管理方面会不可避免地存在一些问题，经过总结，我们大致可以归纳为以下四点：
1.退休职工人数多，居住分散，管理难度较大。以笔者熟知的一终止经营的铁路施工企业为例，该企业终止经营时，对企业内的年轻职工均已分流安置，余下的退休职工人数众多，且多分散居住在铁路沿线地区的家属区内，尤其是施工企业职工大多从农村招工而来，这就出现了退休职工多而散居、个人素质差异较大等问题，加大了对退休职工管理工作的难度。
2.职工退休后思想观念淡化。职工在职期间长期受到企业的思想教育和管理制度的约束，而一旦从企业退休后，没有企业的约束。不少退休职工在退休后，缺少企业文化的熏陶和约束，缺乏精神寄托，导致组织观念淡薄、法制意识不强、遇到问题不冷静，退休职工和企业之间的矛盾容易激化。
3.计较个人得失，翻企业的旧账。部分职工退休后相互串联，不顾过去的历史经营情况，翻企业的旧账，比如向企业提出福利分房、要求补发企业曾经停发了某种待遇等等，完全忽略了企业原本对职工的帮助和关心。这种以自我为中心，否定企业当时根据经营情况作出的决定，违心追逐个人利益的现象在企业退休职工中屡见不鲜。
4.思想空虚，封建迷信思想抬头。在退休之后缺乏党的正确和科学思想的引领而思想空虚的情况下，退休职工极易受封建迷信思想的影响，出现信仰危机，部分退休职工为寻找精神上的寄托，参加封建迷信活动，扰乱社会秩序。
三、企业退休职工管理的主要工作和任务
针对上一节我们归纳总结的企业退休职工管理上普遍存在的问题，我们在企业退休职工的管理上，要认真切实做好以下工作：
1. 建立健全党的基层组织，做好退休职工日常管理工作，稳定退休职工队伍。
2. 完善管理台帐，及时更新退休职工的社保、医保信息及人员的增减动态，做好退休职工一年一度的生存情况调查。
3. 做好退休职工办理异地就医的医保管理和住院医疗费报销工作。
4. 定期安排退休职工进行体检。
5. 做好困难退休职工帮扶救助工作，及时掌握退休职工的家庭生活情况，使扶贫济困和送温暖工作落到实处。
6. 做好退休职工的节日慰问工作，充分体现企业对退休职工的关怀。
7. 加强企业与退休职工的沟通和联系，及时疏导和化解矛盾。
四、对做好退休职工管理工作的探讨
对于企业退休职工的管理工作，我们既要把握大方向的正确性和科学性，又要认真细致，把对退休职工的管理工作落实到实处；既要遵循过往历史的经验和教训，又要与时俱进，根据社会发展状况和企业实际情况对退休职工管理有新思路、新想法。本节中我们重点结合现代企业情况，对做好退休职工管理工作进行探讨。
1.加强基层党组织建设，做好退休职工的思想政治工作。要做好退休职工的思想政治工作，首先要健全基层党组织。在退休职工相对集中的地区成立党支部，采取召开党员大会，民主选举的方式选举党支部书记和支部委员。充分造势，让退休职工知道基层党组织的存在，这样既能对全体党员有鞭策、督促效应，又能使党员充分发挥先锋模范作用，为群众做出表率，从而带动其他退休职工共同进步。其次，要贯彻党的群众路线，一切为了群众，从群众中来，到群众中去。管理人员做到平易近人，充分体现对退休职工的尊重。在做退休职工管理工作时，务必注意工作方法，有时一个细小的举动和言行就可以拉近与退休职工之间的距离，要学会放下身段，在处理问题的时候，只有自己首先尊重退休职工，让他们感受到党和组织对他们的关爱和温暖，才可以顺利的开展退休职工的思想政治工作。站在对方的角度换位思考，将心比心、真心关注是最好的沟通工作方法。第三，要本着具体问题具体分析的原则，有针对性地处理退休职工的各种问题，根据不同情况、不同特点区别对待。在解决问题的方式上，采取灵活变通的处理方式，对退休职工存在或提出的不同问题，有针对性地处理。在做退休职工思想政治工作的时候，遇到的问题加以分析，沉着冷静，采取适当手段，才能够取得良好的效果，让思想政治工作开展得更加顺利。
2.完善管理机构，健全管理制度。退休职工管理机构是一个全方位、多层次的管理网络。不能简单地理解为“退管会”、“管理办”这几个人。要切实做好退休职工的管理工作，就必须充分调动退休职工的积极性，通过建立形式多样的退休职工组织，比如成立党支部或党小组，管理退休职工党员；成立片区退管会，协调退休职工的关系；选举住宅楼的楼长，管理住宅小区的日常事务等等。他们是最了解情况的一线人员，他们既是管理者，也是参与者，充分调动他们参与管理，既能使他们在退休之后发挥余热，生活更充实饱满，也能使退休职工基层工作有条不紊。在各种管理组织建立之后，引导他们逐步建立管理制度，并告知广大退休职工，这样在处理问题上就有章可循，同时也可以约束退休职工，使他们清楚什么可为，什么不可为。 3.加强对企业退休职工的人文关怀。在企业退休职工管理工作中，加强对退休职工的人文关怀是一项必不可少的工作。节日的慰问、困难职工家庭的走访、扶贫帮困工作、党员的学习、开办文化活动室等无不拉近企业与退休职工的距离。例如，前文所提及的一终止经营的公司，在退休职工聚居地区建立活动室，配置基本的文体娱乐设施，使退休职工们有娱乐、学习的活动场所，充分体会到企业和组织的关怀。某地区的娱乐室还在公司配置的文体娱乐设施的基础上，自筹资金添置电动麻将台，让有条件的退休职工使用高档次的娱乐设施，采取有偿使用，制定严格的收费管理制度，收取费用达到一定數额时再添置新的娱乐设施，如此滚动发展，不仅尝试开辟了文体娱乐设施管理的新途径，也更拉进了退休职工和企业之间的关系。
4.加强管理人员的自身修养，提高业务素质。企业退休职工管理人员的自身修养直接影响到企业与退休职工的关系。因此，提高管理人员的自身修养，提高办事人员的业务素质是一门必修的课程。企业退休职工管理人员应该具备的素质要求：
4.1 较高的思想政治素质和政策理论水平。企业退休职工接触社会的时间少，学习的时间也少，以致观念陈旧，思想落伍。他们在对待人生、对待社会常会表现出一些不正确的认识和观点，这就需要管理人员自身具备较高的思想政治素质去引导他们，有一定的政策理论水平去提高他们的鉴别能力。
4.2要具备一定的心理学知识。熟悉老年人的心理特点，熟练掌握与老年人的沟通技巧。老年人有保守消极的，也有开朗豁达的，还有脾气急躁的。管理人员必须熟悉老年人普遍存在的心理特点，观察区分他们的性格类型，了解他们的心理需求，掌握一定的沟通技巧，才能和退休职工交心、交朋友，成为他们可信赖的人，从而打开与他们沟通交流之路，这也是管理的必经之路。
4.3对工作有耐心和责任心。要让退休职工确切感觉到你的真诚与担当，而不是在敷衍搪塞他们。对他们提出的问题，事无巨细都要有耐心倾听，不论正确与否都要提出你的观点，做出符合政策层面的解释。不能人云亦云，立场不坚定，把问题复杂化。遇到一些群体性的问题、难以解决的历史遗留问题，要注意技巧、态度和耐心，本着对工作认真负责的态度，帮助退休职工分析问题，解决问题，从而赢得他们的信任。
五、结语
退休职工的管理工作是一项复杂的系统工程，要求管理人员不仅有较高的政治素质、政策水平、业务处理能力，还需要有耐心、艺术和真诚，努力成为退休职工的可信赖、可以靠的人，才能及时掌握他们的思想动态，稳定退休职工队伍，为企业发展提供后勤保障。
参考文献：
[1]方友生.浅谈对企业退休职工的人文关怀[J].新闻世界，2011（09）：237-238.
[2]孙玲.论退管科对煤炭企业退休职工管理的重要性[J].东方企业文化，2015（01）：16-17.
關键词：企业 退休职工 管理 措施
一、引言
我国是一个人口大国，随着社会的不断发展，人口老龄化现象日趋严重。在企业人员中，退休职工占企业职工总数的比例不断提高。因此，做好企业退休职工的管理工作，对于企业的发展、对社会的稳定都有着非常重要的政治意义。本文通过分析本企业退休职工管理存在的问题，结合企业退休职工管理工作的特点，就如何做好企业退休职工的管理工作进行探讨，试图寻找企业退休职工管理工作的新思路。
二、企业退休职工管理普遍存在的问题
企业职工退休后，由于长时间脱离企业，在管理方面会不可避免地存在一些问题，经过总结，我们大致可以归纳为以下四点：
1.退休职工人数多，居住分散，管理难度较大。以笔者熟知的一终止经营的铁路施工企业为例，该企业终止经营时，对企业内的年轻职工均已分流安置，余下的退休职工人数众多，且多分散居住在铁路沿线地区的家属区内，尤其是施工企业职工大多从农村招工而来，这就出现了退休职工多而散居、个人素质差异较大等问题，加大了对退休职工管理工作的难度。
2.职工退休后思想观念淡化。职工在职期间长期受到企业的思想教育和管理制度的约束，而一旦从企业退休后，没有企业的约束。不少退休职工在退休后，缺少企业文化的熏陶和约束，缺乏精神寄托，导致组织观念淡薄、法制意识不强、遇到问题不冷静，退休职工和企业之间的矛盾容易激化。
3.计较个人得失，翻企业的旧账。部分职工退休后相互串联，不顾过去的历史经营情况，翻企业的旧账，比如向企业提出福利分房、要求补发企业曾经停发了某种待遇等等，完全忽略了企业原本对职工的帮助和关心。这种以自我为中心，否定企业当时根据经营情况作出的决定，违心追逐个人利益的现象在企业退休职工中屡见不鲜。
4.思想空虚，封建迷信思想抬头。在退休之后缺乏党的正确和科学思想的引领而思想空虚的情况下，退休职工极易受封建迷信思想的影响，出现信仰危机，部分退休职工为寻找精神上的寄托，参加封建迷信活动，扰乱社会秩序。
三、企业退休职工管理的主要工作和任务
针对上一节我们归纳总结的企业退休职工管理上普遍存在的问题，我们在企业退休职工的管理上，要认真切实做好以下工作：
1. 建立健全党的基层组织，做好退休职工日常管理工作，稳定退休职工队伍。
2. 完善管理台帐，及时更新退休职工的社保、医保信息及人员的增减动态，做好退休职工一年一度的生存情况调查。
3. 做好退休职工办理异地就医的医保管理和住院医疗费报销工作。
4. 定期安排退休职工进行体检。
5. 做好困难退休职工帮扶救助工作，及时掌握退休职工的家庭生活情况，使扶贫济困和送温暖工作落到实处。
6. 做好退休职工的节日慰问工作，充分体现企业对退休职工的关怀。
7. 加强企业与退休职工的沟通和联系，及时疏导和化解矛盾。
四、对做好退休职工管理工作的探讨
对于企业退休职工的管理工作，我们既要把握大方向的正确性和科学性，又要认真细致，把对退休职工的管理工作落实到实处；既要遵循过往历史的经验和教训，又要与时俱进，根据社会发展状况和企业实际情况对退休职工管理有新思路、新想法。本节中我们重点结合现代企业情况，对做好退休职工管理工作进行探讨。
1.加强基层党组织建设，做好退休职工的思想政治工作。要做好退休职工的思想政治工作，首先要健全基层党组织。在退休职工相对集中的地区成立党支部，采取召开党员大会，民主选举的方式选举党支部书记和支部委员。充分造势，让退休职工知道基层党组织的存在，这样既能对全体党员有鞭策、督促效应，又能使党员充分发挥先锋模范作用，为群众做出表率，从而带动其他退休职工共同进步。其次，要贯彻党的群众路线，一切为了群众，从群众中来，到群众中去。管理人员做到平易近人，充分体现对退休职工的尊重。在做退休职工管理工作时，务必注意工作方法，有时一个细小的举动和言行就可以拉近与退休职工之间的距离，要学会放下身段，在处理问题的时候，只有自己首先尊重退休职工，让他们感受到党和组织对他们的关爱和温暖，才可以顺利的开展退休职工的思想政治工作。站在对方的角度换位思考，将心比心、真心关注是最好的沟通工作方法。第三，要本着具体问题具体分析的原则，有针对性地处理退休职工的各种问题，根据不同情况、不同特点区别对待。在解决问题的方式上，采取灵活变通的处理方式，对退休职工存在或提出的不同问题，有针对性地处理。在做退休职工思想政治工作的时候，遇到的问题加以分析，沉着冷静，采取适当手段，才能够取得良好的效果，让思想政治工作开展得更加顺利。
2.完善管理机构，健全管理制度。退休职工管理机构是一个全方位、多层次的管理网络。不能简单地理解为“退管会”、“管理办”这几个人。要切实做好退休职工的管理工作，就必须充分调动退休职工的积极性，通过建立形式多样的退休职工组织，比如成立党支部或党小组，管理退休职工党员；成立片区退管会，协调退休职工的关系；选举住宅楼的楼长，管理住宅小区的日常事务等等。他们是最了解情况的一线人员，他们既是管理者，也是参与者，充分调动他们参与管理，既能使他们在退休之后发挥余热，生活更充实饱满，也能使退休职工基层工作有条不紊。在各种管理组织建立之后，引导他们逐步建立管理制度，并告知广大退休职工，这样在处理问题上就有章可循，同时也可以约束退休职工，使他们清楚什么可为，什么不可为。 3.加强对企业退休职工的人文关怀。在企业退休职工管理工作中，加强对退休职工的人文关怀是一项必不可少的工作。节日的慰问、困难职工家庭的走访、扶贫帮困工作、党员的学习、开办文化活动室等无不拉近企业与退休职工的距离。例如，前文所提及的一终止经营的公司，在退休职工聚居地区建立活动室，配置基本的文体娱乐设施，使退休职工们有娱乐、学习的活动场所，充分体会到企业和组织的关怀。某地区的娱乐室还在公司配置的文体娱乐设施的基础上，自筹资金添置电动麻将台，让有条件的退休职工使用高档次的娱乐设施，采取有偿使用，制定严格的收费管理制度，收取费用达到一定數额时再添置新的娱乐设施，如此滚动发展，不仅尝试开辟了文体娱乐设施管理的新途径，也更拉进了退休职工和企业之间的关系。
4.加强管理人员的自身修养，提高业务素质。企业退休职工管理人员的自身修养直接影响到企业与退休职工的关系。因此，提高管理人员的自身修养，提高办事人员的业务素质是一门必修的课程。企业退休职工管理人员应该具备的素质要求：
4.1 较高的思想政治素质和政策理论水平。企业退休职工接触社会的时间少，学习的时间也少，以致观念陈旧，思想落伍。他们在对待人生、对待社会常会表现出一些不正确的认识和观点，这就需要管理人员自身具备较高的思想政治素质去引导他们，有一定的政策理论水平去提高他们的鉴别能力。
4.2要具备一定的心理学知识。熟悉老年人的心理特点，熟练掌握与老年人的沟通技巧。老年人有保守消极的，也有开朗豁达的，还有脾气急躁的。管理人员必须熟悉老年人普遍存在的心理特点，观察区分他们的性格类型，了解他们的心理需求，掌握一定的沟通技巧，才能和退休职工交心、交朋友，成为他们可信赖的人，从而打开与他们沟通交流之路，这也是管理的必经之路。
4.3对工作有耐心和责任心。要让退休职工确切感觉到你的真诚与担当，而不是在敷衍搪塞他们。对他们提出的问题，事无巨细都要有耐心倾听，不论正确与否都要提出你的观点，做出符合政策层面的解释。不能人云亦云，立场不坚定，把问题复杂化。遇到一些群体性的问题、难以解决的历史遗留问题，要注意技巧、态度和耐心，本着对工作认真负责的态度，帮助退休职工分析问题，解决问题，从而赢得他们的信任。
五、结语
退休职工的管理工作是一项复杂的系统工程，要求管理人员不仅有较高的政治素质、政策水平、业务处理能力，还需要有耐心、艺术和真诚，努力成为退休职工的可信赖、可以靠的人，才能及时掌握他们的思想动态，稳定退休职工队伍，为企业发展提供后勤保障。
参考文献：
[1]方友生.浅谈对企业退休职工的人文关怀[J].新闻世界，2011（09）：237-238.
[2]孙玲.论退管科对煤炭企业退休职工管理的重要性[J].东方企业文化，2015（01）：16-17.