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【正】 在图书馆的业务工作中,与读者联系最多的就是出纳台内外。因此,要做好读者服务工作,决不是站站出纳台、拿拿书就可以解决问题的,而要了解读者的思想、意志、性格、情感、表象、语言等等心理特征现象。从这一点讲,读者工作也是最丰富多采、最生动活泼而又极其复杂的工作。那么,如何了解读者的心理活动和心理特征,以便做好读者服务工作呢?举几个例子说明。