<正> 做好办公室工作,必须切实增强责任感和紧迫感,自觉适应形势的需要和领导的要求,自我加压,开拓创新,向优质服务迈进。一、优质服务的内涵。第一,优质服务是更高层次的规范服务。办公室的一切工作都要按程序、按章法运行,做到制度化、规范化、科学化。规范服务是优质服务的前提和基础,离开规范服务,就谈不上优质服务,而优质服务对规范服务提出了更高的标准和要求。第二,优质服务是全过程的服务。即包括事前、事中、事后服务。要在进一步搞好事中服务的基础上,突出抓好事前和事后服务。第三,优质服务是高效率的服务,就是工作快节奏、高效率。第四,优质服务是积极主动的服务。能够总揽全局,超前思维,由被动应付变为主动思考问题、提出建议和意见,想领导之所想,谋领导之所谋,解领导之所难,做到与领导同频共振。第五,优质服务是