【摘 要】
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1995年以来,不管是济南居民,还是到济南出差的外地人,似乎都有一个共同的发现:无论是到商店、饭店、银行等"窗口"单位,还是到公安、法院、工商等执法部门,所遇到的工作人员,
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1995年以来,不管是济南居民,还是到济南出差的外地人,似乎都有一个共同的发现:无论是到商店、饭店、银行等"窗口"单位,还是到公安、法院、工商等执法部门,所遇到的工作人员,几乎都是笑脸相迎、礼貌以待、热情服务,使人有如沐春风之感。人们评价说,这是泉城人学济南工行、济南交警的结果,是精神文明建设的新景观。1995年8月,济南工商银行推行文明服务用语、杜绝服务禁语的做法在国内外产生强烈反响,并引发一场全国性的关于加强职业道德建设的大讨论;不久,济南交警严格执法、热情服务的事迹又在全国上下产
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