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铁路客运服务虽然是无形的，但它是满足消费者需求并给消费者带来利益或满足感的一种活动，因此存在一个满足消费者需求的程度和带来利益，以及满足感达到什么程度的问题。这为铁路旅客运输服务质量的评价研究奠定了客观的基础和前提，使这种评价在理论上具有实际性。
铁路客运服务满意度调查方法研究
【摘 要】
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铁路客运服务虽然是无形的，但它是满足消费者需求并给消费者带来利益或满足感的一种活动，因此存在一个满足消费者需求的程度和带来利益，以及满足感达到什么程度的问题。这为铁路
【机 构】
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北京西站
【出 处】
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城市建设理论研究（电子版）
【发表日期】
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2004年期
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