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【摘 要】随着我国高等教育的发展和新形势的变化，高校接待工作进入了一个崭新的阶段。高校接待工作人员应认识到接待工作的新变化、新要求，把握好高校接待工作的基本原则和要求，积极探索新形势下高校接待工作的创新与发展思路。
【关键词】高校；接待工作；新机制
接待是一种招待和交际活动，是人类社会关系和社会交往实践的产物。高校公务接待，是指来宾到校考察调研、出席会议、检查指导、学习交流等公务活动的统筹协调与服务保障工作。在高校建设发展过程中， 接待工作发挥着积极作用，其重要性不容忽视。
新的历史时期，高校接待工作面临着从被动向主动、从事务性向综合性、从经验型向管理型的转变。特别是中央八项规定、《党政机关国内公务接待管理规定》、《党政机关厉行节约反对浪费条例》等文件的出台，对公务接待工作提出了更高的要求。高校接待工作人员应打破陈规，主动探索教育形势发展给接待工作带来的新变化，把握好高校接待工作的基本原则和要求，努力探索新形势下高校接待工作的创新与发展思路，将新形势给高校接待工作带来的挑战转化为接待工作创新、突破的良好机遇。
一、 新形势高校接待工作的重要性
高校接待工作是学校展示管理水平和工作形象的“窗口”。随着高等教育的发展，高校和外单位之间的交流与合作日益广泛。接待工作已经不再是过去简单的迎来送往，而是成为高校拓展办学空间、扩大社会影响、获取竞争资源的重要手段。优质的接待工作，可以展示学校的良好形象，为学校赢得良好声誉与社会公众的信任、支持，提高学校在同行中的竞争力。但同时，接待过程中考虑不周全或工作疏忽非常不利于高校整体形象的展示，许多细节问题足以影响来宾的情绪和评价，甚至影响来宾对高校整体办学水平的判断。因此，高校接待工作人员必须认识到接待工作的重要性，充分利用接待工作展现学校风貌，把有效信息渗透到接待工作的方方面面，从而取得事半功倍的效果。
二、 新形势下高校接待工作的原则和基本要求
1、以人为本原则
坚持以人为本的原则是当前高校行政管理工作的基础，在接待公务中，更应始终坚持以人为本，以情感人，以诚待人，用心接待。尽心尽责做好接待工作中每一个环节，丰富接待内涵，把人性化管理理念融入高校接待工作中。
2、规范高效原则
规范高效原则在接待工作中十分重要，规范是高效的前提和基础，接待人员只有规范操作，周密部署，才能更好地提供优质的接待服务。规范高效原则一是要求接待人员认真细致做好接待准备工作，制订详细的接待工作方案，每一个环节、细节都要考虑周全，准备充分。二是要求工作人员在接待过程中，要根据接待方案逐一认真实施，一丝不苟，确保接待工作中各项内容都能落实到位。
3、务实节俭原则
务实节俭原则是接待工作必须严格把握的一项要求。虽然高校接待工作强调热情、周到、细致，但并不等同于可以铺张浪费、超标实施。2013年最新颁布的《党政机关国内公务接待管理规定》对公务接待的范围、审批、用餐、住宿、交通等各个环节做出了严格规定，不允许超标准接待。高校必须坚持厉行节约的基本原则，少花钱多办事，以注重情感交流和促进事业发展为目的，通过细心、周全、耐心、规范的服务，让来宾感受到接待方的用心，达到接待工作的效果。
三、 新形势下高校接待工作的创新与发展
1、以人为本，突出个性化服务品质
接待工作是与人打交道的工作，人是有感情的，感情是无形的，也是无价的，接待规格有高低，标准有差异，但是对人的感情必须是同样深厚、真挚。因此，在接待工作中，须力求凸显关怀，做好“人文”接待。将“情”贯穿于接待当中，做到接待用心、以情感人，努力在人性化、个性化的服务中进一步丰富接待内涵和外延。具体来说，就是工作人员要把接待对象视为开展各项接待工作的核心，以客人为本，以客人的需求为本，根据来宾到校的目的以及他们日常生活习惯、精神文化需求、地域学术背景的不同，有针对性地开展工作，力求订制人性化服务、个性化服务。
2、强化协作，构建立体化接待格局
高校接待工作， 是一项综合性很强的工作， 需要多个部门联动协作，有必要建立一个完整的接待服务系统。很多政府部门在政务接待工作中，提出“大接待”格局的概念，在高校接待工作中，笔者将其表述为立体化接待格局。“立体化”接待，指建立以学校办公室牵头，各职能部门、学院、有关人员、专家学者等协同的机制，形成整体联动、步调一致、运转有序、畅通无阻的运行机制。学校办公室积极整合接待资源，强化组织协调；学校其他相关部门，要重视自身优势的有效发挥，做到积极、主动，从学校大局出发，以服务学校的中心工作为己任，密切配合，各司其职，使接待工作与科学研究、学术交流和人才培养等方面的工作互相促进，互为补充，使学校办学效益最大化。
3、关注细节，做到精细化服务管理
我们常说，接待工作无小事。接待过程中的很多细节问题足以深深影响来宾的情绪和评价，考虑不周全或不经意的工作疏忽非常不利于学校整体形象的展示。要在细节上成功，关键是要把握四个字，即“多、早、活、精”。
“多”：就是要多掌握信息，多设计方案，多加强沟通。多收集信息才能确保信息的全面和准确，加强针对性；多设计方案特别是紧急情况的预案，才能避免变化带来被动；多加强沟通才能在接待中实现整体联动。“早”：就是要早思考、早预防、早检查。通常情况下，接待计划的制定要提前，为准备工作留下充足的时间，实施重要接待时，还必须实战模拟，及时发现和排除未考虑到的各种因素。“活”：接待工作人员要具备“眼观六路， 耳听八方”的本领。因为公务接待工作常常会出现变化多于计划， 事先的设想与实际有差异的情况。每当遇到这种情况， 首先要尊重客人的需求， 然后立即向领导汇报， 把客人需求和领导要求有机结合起来， 灵活机动地处理应对各种突发事件，以便将各种有损于学校形象的细节问题都解决在萌芽状态。“精”：是要对每个细节都制定明确的量化标准。以重要接待为例，大到房间、用车，小到话筒声音、灯光，都要仔细检查。
4、彰显特色，实现品牌化服务要求
有特色的东西才能给来宾留下深刻印象，接待工作更是如此，要做到人无我有，人有我优，人优我特。作为文化和科技的聚集地，高校应该充分利用和发挥文化底蕴深厚、科研实力雄厚的特色。
一是文化特色。每所高校都有自身发展的特色和不同的文化底蕴。这些特色和文化底蕴是高校的个性，也是高校对外宣传的天然名片。比如，南京航空航天大学是具有航空国防军工特色的高校，可以在参观点安排、纪念品设计等环节融入这些特色，提升接待的效果。南航无人机可以作为纪念品设计的一个元素；该校餐厅包厢均以航空航天相关命名，如航天厅、民航厅、天巡厅，也是体现特色的一个方面。
二是科研特色。科研是高校获取竞争性资源的重要保障，也是学校综合实力展示的主要手段，接待过程中，可以充分利用实验室和成果展示等来展现我们的科研特色。可以充分挖掘校内科研参观点资源，汇总分析各参观点类型、特色，要求面对不同来宾的需求，提供不同风格和内容的讲解内容。
三是活动特色。学生多、活动质量高是高校的又一特色。邀请来宾参加丰富多彩的文化活动，是对学校人才培养工作的集中展示，也是对学生参与校园文化建设的最好鼓励。
接待工作的成功与否除其本身的属性和要求外，最为重要的还是依托学校综合实力的提升。因此，高校接待工作者们应该始终围绕学校发展这个主题做文章，在服务大局中求作为， 在促进高校的发展中求作为， 在提升高校的形象中求作为， 只有这样， 才能在新形势下找到自己的位置， 做出自己的应有贡献。
参考文献：
[1]国务院办公厅文件.党政机关国内公务接待管理规定[L].国办发〔2013〕.
[2]戴育滨. 新时期高校接待工作初探[J].长沙铁道学院学报（社会科学版），2010（2）.
[3]姚林. 如何做好高校办公室接待工作[J].秘书， 2009（09） .
[4]张跃平， 叶玲.做好新时期政务接待工作的思考[ J] .决策， 2008，（12）：4 -5.
作者简介：
林晓，1979年出生，南京航空航天大学对外联络办公室副主任，硕士研究生，助理研究员，主要研究方向：高等教育管理。
【关键词】高校；接待工作；新机制
接待是一种招待和交际活动，是人类社会关系和社会交往实践的产物。高校公务接待，是指来宾到校考察调研、出席会议、检查指导、学习交流等公务活动的统筹协调与服务保障工作。在高校建设发展过程中， 接待工作发挥着积极作用，其重要性不容忽视。
新的历史时期，高校接待工作面临着从被动向主动、从事务性向综合性、从经验型向管理型的转变。特别是中央八项规定、《党政机关国内公务接待管理规定》、《党政机关厉行节约反对浪费条例》等文件的出台，对公务接待工作提出了更高的要求。高校接待工作人员应打破陈规，主动探索教育形势发展给接待工作带来的新变化，把握好高校接待工作的基本原则和要求，努力探索新形势下高校接待工作的创新与发展思路，将新形势给高校接待工作带来的挑战转化为接待工作创新、突破的良好机遇。
一、 新形势高校接待工作的重要性
高校接待工作是学校展示管理水平和工作形象的“窗口”。随着高等教育的发展，高校和外单位之间的交流与合作日益广泛。接待工作已经不再是过去简单的迎来送往，而是成为高校拓展办学空间、扩大社会影响、获取竞争资源的重要手段。优质的接待工作，可以展示学校的良好形象，为学校赢得良好声誉与社会公众的信任、支持，提高学校在同行中的竞争力。但同时，接待过程中考虑不周全或工作疏忽非常不利于高校整体形象的展示，许多细节问题足以影响来宾的情绪和评价，甚至影响来宾对高校整体办学水平的判断。因此，高校接待工作人员必须认识到接待工作的重要性，充分利用接待工作展现学校风貌，把有效信息渗透到接待工作的方方面面，从而取得事半功倍的效果。
二、 新形势下高校接待工作的原则和基本要求
1、以人为本原则
坚持以人为本的原则是当前高校行政管理工作的基础，在接待公务中，更应始终坚持以人为本，以情感人，以诚待人，用心接待。尽心尽责做好接待工作中每一个环节，丰富接待内涵，把人性化管理理念融入高校接待工作中。
2、规范高效原则
规范高效原则在接待工作中十分重要，规范是高效的前提和基础，接待人员只有规范操作，周密部署，才能更好地提供优质的接待服务。规范高效原则一是要求接待人员认真细致做好接待准备工作，制订详细的接待工作方案，每一个环节、细节都要考虑周全，准备充分。二是要求工作人员在接待过程中，要根据接待方案逐一认真实施，一丝不苟，确保接待工作中各项内容都能落实到位。
3、务实节俭原则
务实节俭原则是接待工作必须严格把握的一项要求。虽然高校接待工作强调热情、周到、细致，但并不等同于可以铺张浪费、超标实施。2013年最新颁布的《党政机关国内公务接待管理规定》对公务接待的范围、审批、用餐、住宿、交通等各个环节做出了严格规定，不允许超标准接待。高校必须坚持厉行节约的基本原则，少花钱多办事，以注重情感交流和促进事业发展为目的，通过细心、周全、耐心、规范的服务，让来宾感受到接待方的用心，达到接待工作的效果。
三、 新形势下高校接待工作的创新与发展
1、以人为本，突出个性化服务品质
接待工作是与人打交道的工作，人是有感情的，感情是无形的，也是无价的，接待规格有高低，标准有差异，但是对人的感情必须是同样深厚、真挚。因此，在接待工作中，须力求凸显关怀，做好“人文”接待。将“情”贯穿于接待当中，做到接待用心、以情感人，努力在人性化、个性化的服务中进一步丰富接待内涵和外延。具体来说，就是工作人员要把接待对象视为开展各项接待工作的核心，以客人为本，以客人的需求为本，根据来宾到校的目的以及他们日常生活习惯、精神文化需求、地域学术背景的不同，有针对性地开展工作，力求订制人性化服务、个性化服务。
2、强化协作，构建立体化接待格局
高校接待工作， 是一项综合性很强的工作， 需要多个部门联动协作，有必要建立一个完整的接待服务系统。很多政府部门在政务接待工作中，提出“大接待”格局的概念，在高校接待工作中，笔者将其表述为立体化接待格局。“立体化”接待，指建立以学校办公室牵头，各职能部门、学院、有关人员、专家学者等协同的机制，形成整体联动、步调一致、运转有序、畅通无阻的运行机制。学校办公室积极整合接待资源，强化组织协调；学校其他相关部门，要重视自身优势的有效发挥，做到积极、主动，从学校大局出发，以服务学校的中心工作为己任，密切配合，各司其职，使接待工作与科学研究、学术交流和人才培养等方面的工作互相促进，互为补充，使学校办学效益最大化。
3、关注细节，做到精细化服务管理
我们常说，接待工作无小事。接待过程中的很多细节问题足以深深影响来宾的情绪和评价，考虑不周全或不经意的工作疏忽非常不利于学校整体形象的展示。要在细节上成功，关键是要把握四个字，即“多、早、活、精”。
“多”：就是要多掌握信息，多设计方案，多加强沟通。多收集信息才能确保信息的全面和准确，加强针对性；多设计方案特别是紧急情况的预案，才能避免变化带来被动；多加强沟通才能在接待中实现整体联动。“早”：就是要早思考、早预防、早检查。通常情况下，接待计划的制定要提前，为准备工作留下充足的时间，实施重要接待时，还必须实战模拟，及时发现和排除未考虑到的各种因素。“活”：接待工作人员要具备“眼观六路， 耳听八方”的本领。因为公务接待工作常常会出现变化多于计划， 事先的设想与实际有差异的情况。每当遇到这种情况， 首先要尊重客人的需求， 然后立即向领导汇报， 把客人需求和领导要求有机结合起来， 灵活机动地处理应对各种突发事件，以便将各种有损于学校形象的细节问题都解决在萌芽状态。“精”：是要对每个细节都制定明确的量化标准。以重要接待为例，大到房间、用车，小到话筒声音、灯光，都要仔细检查。
4、彰显特色，实现品牌化服务要求
有特色的东西才能给来宾留下深刻印象，接待工作更是如此，要做到人无我有，人有我优，人优我特。作为文化和科技的聚集地，高校应该充分利用和发挥文化底蕴深厚、科研实力雄厚的特色。
一是文化特色。每所高校都有自身发展的特色和不同的文化底蕴。这些特色和文化底蕴是高校的个性，也是高校对外宣传的天然名片。比如，南京航空航天大学是具有航空国防军工特色的高校，可以在参观点安排、纪念品设计等环节融入这些特色，提升接待的效果。南航无人机可以作为纪念品设计的一个元素；该校餐厅包厢均以航空航天相关命名，如航天厅、民航厅、天巡厅，也是体现特色的一个方面。
二是科研特色。科研是高校获取竞争性资源的重要保障，也是学校综合实力展示的主要手段，接待过程中，可以充分利用实验室和成果展示等来展现我们的科研特色。可以充分挖掘校内科研参观点资源，汇总分析各参观点类型、特色，要求面对不同来宾的需求，提供不同风格和内容的讲解内容。
三是活动特色。学生多、活动质量高是高校的又一特色。邀请来宾参加丰富多彩的文化活动，是对学校人才培养工作的集中展示，也是对学生参与校园文化建设的最好鼓励。
接待工作的成功与否除其本身的属性和要求外，最为重要的还是依托学校综合实力的提升。因此，高校接待工作者们应该始终围绕学校发展这个主题做文章，在服务大局中求作为， 在促进高校的发展中求作为， 在提升高校的形象中求作为， 只有这样， 才能在新形势下找到自己的位置， 做出自己的应有贡献。
参考文献：
[1]国务院办公厅文件.党政机关国内公务接待管理规定[L].国办发〔2013〕.
[2]戴育滨. 新时期高校接待工作初探[J].长沙铁道学院学报（社会科学版），2010（2）.
[3]姚林. 如何做好高校办公室接待工作[J].秘书， 2009（09） .
[4]张跃平， 叶玲.做好新时期政务接待工作的思考[ J] .决策， 2008，（12）：4 -5.
作者简介：
林晓，1979年出生，南京航空航天大学对外联络办公室副主任，硕士研究生，助理研究员，主要研究方向：高等教育管理。