伴随着互联网技术的突飞猛进,线上交易正逐渐取代线下交易的地位,成为越来越多年轻人的选择。相应地,互联网金融公司如雨后春笋般涌现,传统商业银行的市场地位受到了严峻的挑战,如何在保留传统线下网点业务的同时,开拓在线交易和服务渠道,构建线上线下一体化金融生态圈成为商业银行网点改革的重点。本文从银行业务的基本分类入手,认为从产品方面来说,银行应做到场景化、碎片化,在最大限度掌握客户需求的基础上进行产品的创新,同时保证电子银行、网购平台等软件型产品的顺利运营;从服务方面来说,银行应在保留柜面服务的基础上,将更多的常用功能添加至手机软件或网银中,满足年轻人线上操作的需求。同时,本文还考虑到实操过程中的营销和风控问题,认为银行应尽可能利用其客户黏性和品牌效应,利用多样的线上线下活动对新产品、新服务进行推广,同时也要在保证各类软件安全、流畅运行的基础上,重视咨询、投诉热线的处理质量,保证线上交易的安全性。最后,在整个大的金融圈中,银行只是其中一个角色,学习如何与其他互联网金融公司合作宣传、达成共赢,也是大势所趋。