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解析服务黏性概念及其内涵,从公共图书馆服务黏性的特征出发,对公共图书馆如何立足核心要素提升服务黏性、提升服务效能的问题进行探讨,提出完善服务路径、提高读者满意度和忠诚度、推动公共图书馆服务高质量发展的建议对策.
基于核心要素的公共图书馆服务黏性提升策略
【摘 要】
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解析服务黏性概念及其内涵,从公共图书馆服务黏性的特征出发,对公共图书馆如何立足核心要素提升服务黏性、提升服务效能的问题进行探讨,提出完善服务路径、提高读者满意度和忠诚度、推动公共图书馆服务高质量发展的建议对策.
【机 构】
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洛阳市图书馆,河南洛阳471000
【出 处】
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图书馆学刊
【发表日期】
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2021年9期
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