【摘 要】
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<正>常旅客计划(frequent flyer program)是航空公司通过里程累积、机票兑换等奖励方式鼓励经常乘坐飞机出行的公商务旅客、休闲度假旅客或探亲访友旅客一直选择同一航空公司
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<正>常旅客计划(frequent flyer program)是航空公司通过里程累积、机票兑换等奖励方式鼓励经常乘坐飞机出行的公商务旅客、休闲度假旅客或探亲访友旅客一直选择同一航空公司进行出行的顾客忠诚度计划。从而增加航空公司的忠诚客户,达到提高收益的目的。而随着世界经济的发展和全球"天空开放"的呼吁,航空运输企业参与世界范围的竞争;在这种情况下,如何通过常旅客计划提高旅客对该公司服务的再次购买欲成了航空公司营销的重中之重。
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