论文部分内容阅读
去南京旅游，绕不开夫子庙。它是供奉和祭祀孔子的地方，也是中国四大文庙之一。在旅游业兴盛的今天，夫子庙更是跻身全国旅游排行榜前列，但鲜有人知，让景区“活”起来的是一群默默付出的“文化大使”——景区基层服务工作者。他们既是检票员，也是讲解员;他们熟谙传统文化与民俗风情，又精通办公室行政工作，做起项目来更是一把好手……90后徐婷婷正是从这个岗位中走出来的一颗新星。
从业11年，徐婷婷从一名景区售票员迅速成长为南京愚园（胡家花园）景区管理处主任。她先后荣获“江苏省青年岗位能手”“江苏省巾帼建功标兵”“江苏省金牌导游”“江苏好青年”等荣誉称号。
树挪死，人挪活
“‘从明天开始，做一个幸福的人，喂马，劈柴，周游世界。’海子曾在诗中告诉大家何谓幸福。时至今日，喂马劈柴已是稀有又略显奢侈的享受，所以我们只剩下周游世界。”在愚园景区里没走几步，我就体会到了徐婷婷身上的“冷”和“静”，想来大抵是做了多年导游培养出的沉着。不过，几句话谈下来，我又发现她童心未泯，好似沾染了灵气，谦虚而不高傲。
徐婷婷性格开朗，一看就很适合做旅游景区工作。她说自己打小就是个“人来疯”，天生喜欢跟一大堆人混在一起，喜欢到处游玩。父母从小也把她当男孩子养，非常注重培养她的独立能力，无论遇到多大的挫折，常挂在父母嘴边的话一定是“多大的事儿”。19岁那年，徐婷婷从江苏盐城考入南京旅游职业学院，所学正是旅游专业，为的也是游遍全國各地。
真正进入岗位后，徐婷婷才发现，旅游工作看似很好玩，实则远没那么简单。“看似轻松风光的背后，更多的是身体的辛劳、时间与精力的付出，还得经常承受误解和委屈。”2011年毕业时，徐婷婷通过校招进入夫子庙旅游文化集团，成为夫子庙大成殿景区的一名售票员。本职工作之外，她兼顾讲解接待员、前台咨询员、后勤服务人员等多项工作。
夫子庙秦淮风光带平均年接待游客量高达5000万人次左右，这给景区接待服务工作带来巨大挑战。徐婷婷上班时间从早上八点到下午两点，隔天从下午两点到晚上十点，每周上六天，节假日无休，实习工资每月仅有500元。她每天重复回答最多的问题就是“票价多少钱？”“厕所在哪里？”……日均不下上千次。
徐婷婷形容刚工作那两年的感受：“这是把在大学幻想的美好‘泡泡’一个一个戳破的阶段，让你从高空狠狠摔在地上。”夫子庙景区面向的游客多元，需求不尽相同，徐婷婷经常会遇到一些不理解的游客，对方生气时，指责她两句是小事，有些人不讲道理就会破口大骂，甚至会将随身带的物品直接甩到她身上。令她印象最深的是某一年的大年初一，晚上值岗时，一名喝醉酒的游客硬要进景区，被拦下来之后，他冲着徐婷婷吼了句：“你不就是个看门的吗？”借着酒劲，他连带将徐婷婷的父母也数落了个遍。
“刚入行那会儿，哭过好多回。我也时常想不通，自己为何要吃这份苦、受这份气？”徐婷婷的失落，被领导看在眼里，那天晚上，她专门找徐婷婷聊天：“树挪死，人挪活，别看你现在多干了几份活、多吃了一些苦，就觉得亏大了。实际上，只有不停地在各个岗位上历练，才能快速全面了解旅游管理的整个系统，才有望接手更重要的职务。”正是这句话，点醒了徐婷婷。
做一名合格的景区“文化大使”
十里秦淮，有着浓郁的江南水乡风情，夫子庙和江南贡院是中国儒家文化的代表和传承。近年来，秦淮河夫子庙风景区融合古典与现代，打造出集旅游、购物、美食于一体的特色风景区。这也意味着，一名合格的景区基层服务工作者不仅要能掌握游客的食、住、行、游、购、娱等日程活动，还要有很强的应变能力，处理一些意外情况。“要有满肚子招数，能把欢乐气氛搞起来，还得有见多识广的知识储备，能应对游客千奇百怪的提问。”徐婷婷说。
改变她职业状态最重要的一份工作就是讲解接待。儒家文化博大精深，来夫子庙旅游的除了普通大众，还有很多专家学者。徐婷婷曾被一位学者提出的“儒家内部分化形成哪八个学派”的问题难倒过，这是个专业性的问题。身在夫子庙，要破除职业上的壁垒，她必须打通文化这一关。
为了深入了解儒家文化，也为了不断地给游客带来新鲜感，徐婷婷一边忙工作，一边利用业余时间暗下苦功。她到书店买书，上网查资料，大量地阅览、识记与儒家文化相关的各类知识，仅是当时手抄的笔记，就有厚厚一大摞。
除此之外，徐婷婷还学唱歌，看热门的电视娱乐节目，随身带着幽默笑话册子，学会玩各种有趣的游戏，模仿粤语、客家话等方言。为了练好普通话，她每天上班第一件事就是跟着师傅开嗓，练习发音，甚至连怎么控制讲话的语气、节奏，如何让自己的声音更好听，都刻意改进，全方位提升自己的素质。
工作时间久了，徐婷婷逐渐发现，大多数游客绝不会无理取闹，批评讲解员肯定是有原因的。“当问题来了，一定要冷静跟客人解释，相信客人也是明事理的。因为客人来旅游更多是为了放松自己，根本就不想无事生非。”工作中的徐婷婷，也逐渐找到乐趣，每次讲解，她都不把自己当讲解员，而是跟游客一起去玩的伙伴，这样就没了陌生感，缩短了距离感。
偶尔，徐婷婷还会给客人创造“惊喜”。有一次，为一名老专家讲解儒学在越南文化中产生的影响时，她不仅将越南历史详尽讲述，还引经据典，以“越南四字经”的形式讲述“三国吴时，士王为牧，教以诗书，熏陶美俗……”讲解结束后，对方连连称赞她“真不错”，两人还因此成为了忘年交。
“如果真的喜欢一样东西，它一定会随时间潜移默化到你的骨髓里，就像《乱世佳人》里讲的‘你爱你的拇指吗？有什么爱不爱，你切掉看看’。”徐婷婷说，“真正沉浸在工作中，工作就不再是爱好，而是信仰，是命里连在一起的东西。”正是秉持这种态度，徐婷婷迅速成为了夫子庙景区里的“明星”讲解员。
2012年，为了提升自己的专业能力，徐婷婷继续深造，她白天完成本职工作，晚上熬夜刷题，最终顺利拿到西安交通大学MBA专业的毕业证书。2014年，夫子庙景区迎来大批国外游客，徐婷婷主动学习英文，仅整理记录的学习资料就多达300页。当年，江苏省组织导游大赛，英文组共有十几名参赛人员，徐婷婷凭借过硬的专业素质勇夺第一名，成为了景区名副其实的“文化大使”。 创意让愚园绽放“第二春”
工作11年，徐婷婷先后从事过景区售票员、讲解接待员、营销推广员、前台咨询员以及广播员等，伴着景区一同成长，她逐渐挑起重担，成为团队带头人。近几年，徐婷婷带领团队争创秦淮区“青年文明号”，也带领多名成员在技能比赛中获得了省、市、区级“金牌导游”等荣誉称号。
2019年11月，夫子庙文化旅游集团按当地政府部门要求接管了愚园景区的运营管理，在选择谁来扛起这一重担时，领导毫不犹豫地选择了徐婷婷。
“愚园又称胡家花园，是晚清著名的江南园林，有‘金陵狮子园’之称。它位于南京市秦淮区老门西，前临集庆门鸣羊街、后倚花露岗，占据着夫子庙秦淮风光带重要位置，也是集团目前扩展旅游业的又一新方向。”刚担任愚园景区管理处主任一职时，徐婷婷面临着极大挑战，不仅要对景区内20名60岁左右的老员工进行集中培训、上岗管理，还要为景区重新定位，使其快速绽放出最亮丽的色彩。
徐婷婷把下属当成同事、战友，没事时，就和他们“拉家常”，多听、多想、多思，鼓励他们在自己的岗位上发光。对景区刚上任的年轻员工，她更是给予最大程度的信任，既让他们放手大干，又会事无巨细地手把手教他们。
来到愚园后，徐婷婷做事也更拼，几乎没日没夜地扑在工作上。为了充分挖掘愚园特色文化，她搜集了资料库里的上千张老照片，熬了几个通宵，终于遴选出二十几张既与愚园相关，又能明确拍摄年代和作者的高清照片。如今，这些承载着愚园厚重历史和往昔亮丽风景的照片一一陈列在景区代表性的兰花墙上，游客每行至此，都会发出由衷的赞叹。
在景区运营上，徐婷婷不断寻求新突破，她创建愚园官方微信公众号、微博，持续发送相关推文，并利用抖音、小红书等途径持续传播话题。短短一年多时间，景区内的“课耕草堂”场景一跃成为“网红”打卡点，微博粉丝量也迅速破万，许多拥有百万粉丝的大V、博主会自发帮助宣传。
从2020年7月开始，为了增加游客的體验感，愚园景区与江苏省演艺集团合作开展园林实景沉浸式演出，精湛的表演配上绝美的园林风景，一度将愚园推上热点讨论话题，景区游客量出现大幅度提升。2020年疫情常态防控期间，愚园景区内单日最高游客量达到2000多人次。
下一步，徐婷婷将以景区可持续发展为根基，继续利用多媒体、虚拟现实、三维实境等高科技手段打造最符合园林气质的文旅新场景，通过科技和创意的力量，让愚园绽放“第二春”。
对话
《风流一代》：工作中会有低潮期吗？你是如何克服的？
徐婷婷：有。前两年我怀了宝宝，八个月的时候，宝宝检测出没了胎心，当时对我打击非常大。那个时候，无论是生活还是工作，我都非常失落，是家人和同事给了我诸多包容和鼓励。后来，我坚持画画，我喜欢唱歌，就经常跑去KTV里吼两嗓子……我发现，人一定要有自己热爱的事情，心怀热血，任何事都过得去。
《风流一代》：平时喜欢阅读吗？最喜欢哪本书？
徐婷婷：做我们这行，阅读是必需的，文学性和专业类的书我都会看。接手愚园景区的管理工作后，我会多看一些跟园林相关的书籍，例如东南大学建筑学院童寯教授所著的《江南园林志》，这里面对愚园的建筑有着详尽的描述。我个人最喜欢的一本书是《野性的呼唤》，它讲述一只富家良犬被人偷走变成挖掘金矿的雪橇犬，后来成为领头犬，最终回归野外发现自己身上充满狼性的故事。这本书对我影响很大，我觉得每个人的身上都存在“野性”，那种不服输的精神，时常让我觉得困难只是一时的。
《风流一代》：现在的状态与刚工作时相比，有什么变化？
徐婷婷：我刚开始工作时就是愣头青，做事情的持久度和忍耐力都不够。经过11年的多岗位历练，遇事时，我已经具备超高的专注度和持久度。时间让我长大，我也的确成熟了不少。
《风流一代》：你对自己现在的状态满意吗？
徐婷婷：挺满意。如果比喻成一杯水的话，我现在就是半杯水，既有了一定的阅历，也具备一定的经验，同时发现还有提升的空间，也明确知道自己该朝哪个方向去努力。
《风流一代》：分享一件你最值得骄傲的事情。
徐婷婷：取得成绩和获得荣誉都挺让我骄傲的。我每年都是单位的先进工作者，但是回头想想，我觉得最骄傲的不是鲜花和掌声，而是因为在这样一个基础类的岗位上坚持下来了，并且我初心未改。
《风流一代》：较为珍视自己的哪一种品质？
徐婷婷：我讲一个趣闻，以前和同事出去旅游，遇到一个算命先生，他说我同事性格温柔，命带桃花，看到我时，却来了句“一身正气”（笑）。我不知道他为什么这样说，也许我内在性格表现出来就是这样。我性格比较坚韧，独立性强，这是我比较珍视的。
《风流一代》：你怎样定义青春？
徐婷婷：青春是属于奋斗者的。我很享受自己一直处于奋斗的状态，也愿意始终保持一种拼搏的劲头。
从业11年，徐婷婷从一名景区售票员迅速成长为南京愚园（胡家花园）景区管理处主任。她先后荣获“江苏省青年岗位能手”“江苏省巾帼建功标兵”“江苏省金牌导游”“江苏好青年”等荣誉称号。
树挪死，人挪活
“‘从明天开始，做一个幸福的人，喂马，劈柴，周游世界。’海子曾在诗中告诉大家何谓幸福。时至今日，喂马劈柴已是稀有又略显奢侈的享受，所以我们只剩下周游世界。”在愚园景区里没走几步，我就体会到了徐婷婷身上的“冷”和“静”，想来大抵是做了多年导游培养出的沉着。不过，几句话谈下来，我又发现她童心未泯，好似沾染了灵气，谦虚而不高傲。
徐婷婷性格开朗，一看就很适合做旅游景区工作。她说自己打小就是个“人来疯”，天生喜欢跟一大堆人混在一起，喜欢到处游玩。父母从小也把她当男孩子养，非常注重培养她的独立能力，无论遇到多大的挫折，常挂在父母嘴边的话一定是“多大的事儿”。19岁那年，徐婷婷从江苏盐城考入南京旅游职业学院，所学正是旅游专业，为的也是游遍全國各地。
真正进入岗位后，徐婷婷才发现，旅游工作看似很好玩，实则远没那么简单。“看似轻松风光的背后，更多的是身体的辛劳、时间与精力的付出，还得经常承受误解和委屈。”2011年毕业时，徐婷婷通过校招进入夫子庙旅游文化集团，成为夫子庙大成殿景区的一名售票员。本职工作之外，她兼顾讲解接待员、前台咨询员、后勤服务人员等多项工作。
夫子庙秦淮风光带平均年接待游客量高达5000万人次左右，这给景区接待服务工作带来巨大挑战。徐婷婷上班时间从早上八点到下午两点，隔天从下午两点到晚上十点，每周上六天，节假日无休，实习工资每月仅有500元。她每天重复回答最多的问题就是“票价多少钱？”“厕所在哪里？”……日均不下上千次。
徐婷婷形容刚工作那两年的感受：“这是把在大学幻想的美好‘泡泡’一个一个戳破的阶段，让你从高空狠狠摔在地上。”夫子庙景区面向的游客多元，需求不尽相同，徐婷婷经常会遇到一些不理解的游客，对方生气时，指责她两句是小事，有些人不讲道理就会破口大骂，甚至会将随身带的物品直接甩到她身上。令她印象最深的是某一年的大年初一，晚上值岗时，一名喝醉酒的游客硬要进景区，被拦下来之后，他冲着徐婷婷吼了句：“你不就是个看门的吗？”借着酒劲，他连带将徐婷婷的父母也数落了个遍。
“刚入行那会儿，哭过好多回。我也时常想不通，自己为何要吃这份苦、受这份气？”徐婷婷的失落，被领导看在眼里，那天晚上，她专门找徐婷婷聊天：“树挪死，人挪活，别看你现在多干了几份活、多吃了一些苦，就觉得亏大了。实际上，只有不停地在各个岗位上历练，才能快速全面了解旅游管理的整个系统，才有望接手更重要的职务。”正是这句话，点醒了徐婷婷。
做一名合格的景区“文化大使”
十里秦淮，有着浓郁的江南水乡风情，夫子庙和江南贡院是中国儒家文化的代表和传承。近年来，秦淮河夫子庙风景区融合古典与现代，打造出集旅游、购物、美食于一体的特色风景区。这也意味着，一名合格的景区基层服务工作者不仅要能掌握游客的食、住、行、游、购、娱等日程活动，还要有很强的应变能力，处理一些意外情况。“要有满肚子招数，能把欢乐气氛搞起来，还得有见多识广的知识储备，能应对游客千奇百怪的提问。”徐婷婷说。
改变她职业状态最重要的一份工作就是讲解接待。儒家文化博大精深，来夫子庙旅游的除了普通大众，还有很多专家学者。徐婷婷曾被一位学者提出的“儒家内部分化形成哪八个学派”的问题难倒过，这是个专业性的问题。身在夫子庙，要破除职业上的壁垒，她必须打通文化这一关。
为了深入了解儒家文化，也为了不断地给游客带来新鲜感，徐婷婷一边忙工作，一边利用业余时间暗下苦功。她到书店买书，上网查资料，大量地阅览、识记与儒家文化相关的各类知识，仅是当时手抄的笔记，就有厚厚一大摞。
除此之外，徐婷婷还学唱歌，看热门的电视娱乐节目，随身带着幽默笑话册子，学会玩各种有趣的游戏，模仿粤语、客家话等方言。为了练好普通话，她每天上班第一件事就是跟着师傅开嗓，练习发音，甚至连怎么控制讲话的语气、节奏，如何让自己的声音更好听，都刻意改进，全方位提升自己的素质。
工作时间久了，徐婷婷逐渐发现，大多数游客绝不会无理取闹，批评讲解员肯定是有原因的。“当问题来了，一定要冷静跟客人解释，相信客人也是明事理的。因为客人来旅游更多是为了放松自己，根本就不想无事生非。”工作中的徐婷婷，也逐渐找到乐趣，每次讲解，她都不把自己当讲解员，而是跟游客一起去玩的伙伴，这样就没了陌生感，缩短了距离感。
偶尔，徐婷婷还会给客人创造“惊喜”。有一次，为一名老专家讲解儒学在越南文化中产生的影响时，她不仅将越南历史详尽讲述，还引经据典，以“越南四字经”的形式讲述“三国吴时，士王为牧，教以诗书，熏陶美俗……”讲解结束后，对方连连称赞她“真不错”，两人还因此成为了忘年交。
“如果真的喜欢一样东西，它一定会随时间潜移默化到你的骨髓里，就像《乱世佳人》里讲的‘你爱你的拇指吗？有什么爱不爱，你切掉看看’。”徐婷婷说，“真正沉浸在工作中，工作就不再是爱好，而是信仰，是命里连在一起的东西。”正是秉持这种态度，徐婷婷迅速成为了夫子庙景区里的“明星”讲解员。
2012年，为了提升自己的专业能力，徐婷婷继续深造，她白天完成本职工作，晚上熬夜刷题，最终顺利拿到西安交通大学MBA专业的毕业证书。2014年，夫子庙景区迎来大批国外游客，徐婷婷主动学习英文，仅整理记录的学习资料就多达300页。当年，江苏省组织导游大赛，英文组共有十几名参赛人员，徐婷婷凭借过硬的专业素质勇夺第一名，成为了景区名副其实的“文化大使”。 创意让愚园绽放“第二春”
工作11年，徐婷婷先后从事过景区售票员、讲解接待员、营销推广员、前台咨询员以及广播员等，伴着景区一同成长，她逐渐挑起重担，成为团队带头人。近几年，徐婷婷带领团队争创秦淮区“青年文明号”，也带领多名成员在技能比赛中获得了省、市、区级“金牌导游”等荣誉称号。
2019年11月，夫子庙文化旅游集团按当地政府部门要求接管了愚园景区的运营管理，在选择谁来扛起这一重担时，领导毫不犹豫地选择了徐婷婷。
“愚园又称胡家花园，是晚清著名的江南园林，有‘金陵狮子园’之称。它位于南京市秦淮区老门西，前临集庆门鸣羊街、后倚花露岗，占据着夫子庙秦淮风光带重要位置，也是集团目前扩展旅游业的又一新方向。”刚担任愚园景区管理处主任一职时，徐婷婷面临着极大挑战，不仅要对景区内20名60岁左右的老员工进行集中培训、上岗管理，还要为景区重新定位，使其快速绽放出最亮丽的色彩。
徐婷婷把下属当成同事、战友，没事时，就和他们“拉家常”，多听、多想、多思，鼓励他们在自己的岗位上发光。对景区刚上任的年轻员工，她更是给予最大程度的信任，既让他们放手大干，又会事无巨细地手把手教他们。
来到愚园后，徐婷婷做事也更拼，几乎没日没夜地扑在工作上。为了充分挖掘愚园特色文化，她搜集了资料库里的上千张老照片，熬了几个通宵，终于遴选出二十几张既与愚园相关，又能明确拍摄年代和作者的高清照片。如今，这些承载着愚园厚重历史和往昔亮丽风景的照片一一陈列在景区代表性的兰花墙上，游客每行至此，都会发出由衷的赞叹。
在景区运营上，徐婷婷不断寻求新突破，她创建愚园官方微信公众号、微博，持续发送相关推文，并利用抖音、小红书等途径持续传播话题。短短一年多时间，景区内的“课耕草堂”场景一跃成为“网红”打卡点，微博粉丝量也迅速破万，许多拥有百万粉丝的大V、博主会自发帮助宣传。
从2020年7月开始，为了增加游客的體验感，愚园景区与江苏省演艺集团合作开展园林实景沉浸式演出，精湛的表演配上绝美的园林风景，一度将愚园推上热点讨论话题，景区游客量出现大幅度提升。2020年疫情常态防控期间，愚园景区内单日最高游客量达到2000多人次。
下一步，徐婷婷将以景区可持续发展为根基，继续利用多媒体、虚拟现实、三维实境等高科技手段打造最符合园林气质的文旅新场景，通过科技和创意的力量，让愚园绽放“第二春”。
对话
《风流一代》：工作中会有低潮期吗？你是如何克服的？
徐婷婷：有。前两年我怀了宝宝，八个月的时候，宝宝检测出没了胎心，当时对我打击非常大。那个时候，无论是生活还是工作，我都非常失落，是家人和同事给了我诸多包容和鼓励。后来，我坚持画画，我喜欢唱歌，就经常跑去KTV里吼两嗓子……我发现，人一定要有自己热爱的事情，心怀热血，任何事都过得去。
《风流一代》：平时喜欢阅读吗？最喜欢哪本书？
徐婷婷：做我们这行，阅读是必需的，文学性和专业类的书我都会看。接手愚园景区的管理工作后，我会多看一些跟园林相关的书籍，例如东南大学建筑学院童寯教授所著的《江南园林志》，这里面对愚园的建筑有着详尽的描述。我个人最喜欢的一本书是《野性的呼唤》，它讲述一只富家良犬被人偷走变成挖掘金矿的雪橇犬，后来成为领头犬，最终回归野外发现自己身上充满狼性的故事。这本书对我影响很大，我觉得每个人的身上都存在“野性”，那种不服输的精神，时常让我觉得困难只是一时的。
《风流一代》：现在的状态与刚工作时相比，有什么变化？
徐婷婷：我刚开始工作时就是愣头青，做事情的持久度和忍耐力都不够。经过11年的多岗位历练，遇事时，我已经具备超高的专注度和持久度。时间让我长大，我也的确成熟了不少。
《风流一代》：你对自己现在的状态满意吗？
徐婷婷：挺满意。如果比喻成一杯水的话，我现在就是半杯水，既有了一定的阅历，也具备一定的经验，同时发现还有提升的空间，也明确知道自己该朝哪个方向去努力。
《风流一代》：分享一件你最值得骄傲的事情。
徐婷婷：取得成绩和获得荣誉都挺让我骄傲的。我每年都是单位的先进工作者，但是回头想想，我觉得最骄傲的不是鲜花和掌声，而是因为在这样一个基础类的岗位上坚持下来了，并且我初心未改。
《风流一代》：较为珍视自己的哪一种品质？
徐婷婷：我讲一个趣闻，以前和同事出去旅游，遇到一个算命先生，他说我同事性格温柔，命带桃花，看到我时，却来了句“一身正气”（笑）。我不知道他为什么这样说，也许我内在性格表现出来就是这样。我性格比较坚韧，独立性强，这是我比较珍视的。
《风流一代》：你怎样定义青春？
徐婷婷：青春是属于奋斗者的。我很享受自己一直处于奋斗的状态，也愿意始终保持一种拼搏的劲头。