【摘 要】
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【正】"神秘顾客"一词对于我们已不陌生,中国石化海南石油分公司将其引入到加油站检查管理体系已有多年。利用"神秘顾客"的观察、体验与反馈,可以提升加油站的管理水平。"神
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【正】"神秘顾客"一词对于我们已不陌生,中国石化海南石油分公司将其引入到加油站检查管理体系已有多年。利用"神秘顾客"的观察、体验与反馈,可以提升加油站的管理水平。"神秘顾客"简介神秘顾客(Mystery Customer)是指事先经过严格培训的调查员,按约定的程序和要求,以普通顾客的身份,在指定的时间到规定的地点提出特定的服务需求,通过享受服务的过程,对事先设计好的一系列问题逐一进行评估或评定并反馈结果的一种商业调查方式。
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