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目的:探索"最多叫一次"方案在提升护理及时性的效果。方法:采用自身对照设计,在杭州市某三甲中医院17个病区实施为期12个月的"最多叫一次"方案,比较方案实施前、实施后、巩固期的呼叫铃应答时间、护士文明服务评分、患者满意度。结果:最多叫一次方案实施后,呼叫铃的平均应答时间由（54.85±6.24）s缩短到（12.46±4.18）s,护士文明服务评分由（77.57±5.88）分提高到（92.45±5.21）分,患者满意度由（81.48±6.22）分提高至（89.06±5.14）分。各阶段的数据比较差异显著（P＜0.05）。结论:"最多叫一次"方案的实施,有效提升了护理工作及时性,提高护士文明服务水平,改善患者体验。