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<正>随着信息时代的持续发展,运维已经成为商业银行IT服务重要的组成部分。面对越来越复杂的业务和多样化的用户需求,不断扩展的IT应用(笔者所提的应用是指在商业银行IT环境上运行的,为实现其业务功能和目标的应用软件总称)需要更为合理的模式来保障其能安全、稳定地持续运行,这种模式中的保障因素就是IT运维。从银行信息化建设初期的几台服务器发展到庞大的数据中心,单靠人工已经无法满足在技术、业务、管理