【摘 要】
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<正> 清华同方电脑自始至终贯彻着这样一条服务主线:服务的对象不是电脑,而是使用电脑的人。清华同方电脑的服务已经由原来的简单硬件“保修”转向感情投入,并以此提炼成一种
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<正> 清华同方电脑自始至终贯彻着这样一条服务主线:服务的对象不是电脑,而是使用电脑的人。清华同方电脑的服务已经由原来的简单硬件“保修”转向感情投入,并以此提炼成一种带有人性化的服务品牌。 清华同方根据服务按需定制、人性化的特点,做了四方面的工作,并在实际操作中收到了良好的效果:其一是换位思考,即站在客户的角度真切地体会客户的需求,为客户着想。如在每次电脑病毒高发期前,同方通过发信、电话等形式提前告知用户,并提出一些解决方案供用户选择;其二是主动、热情地与客户进行交流,“了解客户—接近客户—接
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