【摘 要】
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进行用户满意度测评．已成为全球性的共识。这不仅体现在全球许多国家陆续建立了国家用户满意度指数．更体现在2000版的国际质量管理体系标准(ISO9000)明确地把“以用户(顾客)为
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进行用户满意度测评．已成为全球性的共识。这不仅体现在全球许多国家陆续建立了国家用户满意度指数．更体现在2000版的国际质量管理体系标准(ISO9000)明确地把“以用户(顾客)为中心”作为重要的管理原则．并要求“组织必须监测顾客的满意程度”。在中国，随着对市场经济规律认识的不断深化．开展用户满意度测评也逐渐成为相当一部分企业的自觉行为。本文仅就用户满意度测评在中国发展及未来趋势做一分析．以期共同推动这一科学评价方法在中国的健康发展。
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