英国伦敦有一座卡娜酒店，酒店老板卡娜女士年过半百，苦心经营着这样一家百年老店，生意倒也不错，只是卡娜一直为无法招到称心的服务人员而发愁。
　　英国虽然失业率居高不下，但就业难也是一个棘手问题，许多人员在这家与那家公司之间徘徊，犹豫、举棋不定，是英国人的通病。
　　为此，卡娜不得不每天亲自打扫客房，由于年迈，她体力不支，有好几次跌倒在客房里，有几位绅士一样的男客人帮助她打扫房间。有一位客人结账时提醒她：其实，依您的年纪，可以提醒入住的客人自行打扫房间，英国人多绅士，他们是不会拒绝的。
　　本来是一句劝慰的话，卡娜却灵感突至：让客人打扫房间，绝对是个好想法，但客人打扫房间，就应该享受一定的薪水，薪水如何发给客人呢？对，降低客人的住宿费用，给客人说明白，让客人知道，自从入住酒店后，打扫房间已经是一种职责，因为你领了薪水。
　　这样一个想法，绝对是革命性的。
　　卡娜女士进行了尝试，开始时许多人不解，以为她是变相占客人的便宜。少不了苦口婆心的解释，让客人明白这样做的道理：可以为年迈的老板分分忧，同时，也可以锻炼客人的身体，两全其美的事情。
　　卡娜的一位远房亲戚，也觉得这样做不可思议。每位客人每天少收20欧元，与招收服务员之间哪个更有利润可言，是一件值得商榷的事情。
　　而卡娜却说出了自己的结论：其一是解决人员不易招聘的难题；其二是在全世界开了客人自行打扫房间的先河，是一种创新；其三是利润问题，这样做看似是一种赔本买卖，但长期计算，客人少了20欧元，会提高入住率，人员多的情况下，可以弥补亏损部分。
　　于是，出现了这样的场景：客人办理完入住手续后，会自行到旁边的小屋内领取相关的物品；待第二天退房前，客人会自行打扫房间，将垃圾运至垃圾存放处，并且按照图示要求叠好被子及整理好相关用品，而卡娜女士会派一个服务生到房间内进行验收，对于卫生打扫好的客人，酒店会办理一张折扣卡给予优惠。
　　由于少了20欧元，加上独特的创意，卡娜酒店的入住率比原来提高了40%，在旅游旺季，竟然出现了供不应求的局面。
　　出其不意的想法，大胆的经营策略，想别人不敢想，做别人不敢做，是卡娜成功的秘诀。在旅游旺季，卡娜酒店只需要两名员工，就可以轻松应对，况且入住的绅士们，通常会进行一些比赛：比如谁打扫的房间最干净。这样的无形规则，提高了客人的回头率，在这样的酒店内，既可以睡得舒服，又可以身体力行地打扫卫生，绝对是一种享受。
　　编辑/ 陶林
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