【摘 要】
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<正>医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。城镇职工基本医疗保险制度在全国范
【机 构】
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广州军区广州总医院,广州军区武汉总医院
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<正>医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。城镇职工基本医疗保险制度在全国范围建立,作为国家卫生体制改革的一项重要举措,势必对医院产生影响。我院作为省市医疗保险定点的转诊医院,2005年医疗保险患者转诊达948例。随着人们对健康服务的要求越来越高,医保患者的医疗投诉事件也越来越多。为了减少投诉发生率及更好地处理投诉事件,我们对一年的医保患者医疗投诉发生的原因及规律进行了调查,分析如下:
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