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文章以商业银行的实施重点客户管理为实例，通过分析客户关系管理的路径和因果关系，鉴别出客户管理能力评估的四个视角，指出对客户管理能力评估是一个持续的、反复的过程，并通过实证对评估方法的的可行性和有效性进行了验证。
商业银行重点客户管理能力的评估
【摘 要】
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文章以商业银行的实施重点客户管理为实例，通过分析客户关系管理的路径和因果关系，鉴别出客户管理能力评估的四个视角，指出对客户管理能力评估是一个持续的、反复的过程，并通过实
【机 构】
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南开大学国际商学院
【出 处】
：
统计与决策
【发表日期】
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2008年17期
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