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文章分析了文献资源、网络环境、信息服务、信息环境、图书馆形象等影响用户满意度的五大类要素；构建了用户满意度指数与用户期望值测评表；给出了计算方法；并对测评指数的构建情况进行了讨论。
信息用户满意研究——信息用户满意度指标与测评
【摘 要】
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文章分析了文献资源、网络环境、信息服务、信息环境、图书馆形象等影响用户满意度的五大类要素；构建了用户满意度指数与用户期望值测评表；给出了计算方法；并对测评指数的构建情
【机 构】
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天津工业大学
【出 处】
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情报科学
【发表日期】
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2004年1期
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