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图书馆是高校的文献情报中心，是为教学科研服務的学术性机构，同时，它也是高校的文献信息中心，是知识的宝库，是学生汲取知识、答疑解惑的第二课堂。图书馆作为高校的重要组成部分，担负着为教学、科研服务，为读者提供丰富的知识资源的重要作用。世界上一流的大学都具备馆藏丰富、设备先进、服务完善的一流图书馆，高校图书馆的建设与发展同学院的建设与发展相适应，其水平是衡量学院总体水平的重要标志。
高校图书馆的服务理念是以人为本，“读者至上，服务第一”，全心全意地为学院全体师生服务。读者服务工作作为图书馆文献交流的中间环节，是图书馆全部工作的外在表现和对外沟通的“窗口”，也是图书馆工作的重中之重，而提供优质服务则是图书馆工作者应有的职业道德和行为准则。在此，该文就如何开展读者优质服务的基本原则及措施谈几点粗浅认识。
一、前言
图书馆工作中，非常重要的一个方面就是读者服务工作，图书馆的目标就是将更加优质的服务提供给读者。那么图书馆就需要对读者需求进行了解，然后提供具有针对性的服务，以此来满足读者的需求。那么高校图书馆就需要构建读者服务互动机制，这种互动型服务的核心就是读者，通过图书馆和读者之间良好互动关系的构建，来促使图书馆和读者能够互相影响和发展。在新时期，高校图书馆需要结合时 展的趋势，来创新工作方式和工作内容，只有了解到了读者意见，才可以将自身存在的理由给找出来，对工作方式进行转变，促使工作效率得到有效提高。
二、咨询工作中的读者互动
一是咨询服务调研：图书馆要想更好地服务于广大师生，就需要与读者及时沟通，对读者的需求进行了解和把握：以某高校图书馆为例，调研了国内外的虚拟参考咨询服务，结合调研结果，将读者需求充分纳入考虑范围，重新设计了本图书馆的咨询服务，并且对新的读者服务模式进行了探索，本着以客户为中心的原则，来对读者理由在线解答。
二是广大师生需求调研：本图书馆定期经常的将读者服务需求调查活动开展于全校范围内，以便对读者对资源和服务的需求进行深入了解。调查内容十分丰富，涉及到了诸多方面，如馆藏资源、设施设备、服务项目等，通过这些调研，可以了解到读者对服务不满意的地方。将问卷调查结果做出来之后，组织一些活动，如教师座谈会、读者座谈会等，这样面对面的交流，可以对读者的心声进行有效了解。
三是专业服务馆员团队进院系：本院图书馆员在馆长的带领下，深入到各个学院和班级，开展了各个类型的座谈会，让学生和教师积极参与进来，对图书馆的一系列理由进行了交流和讨论，如文献资源建设、文献资源配置、馆藏服务等等。此外，信息咨询部还对专业服务馆员团队定期派到院系中，对电子邮件联系卡进行发放，对教师需求进行了解，以此来对图书更好的采编。
三、采编服务工作中与读者互动
在馆藏建设中，要想提高读者服务工作质量，就需要与读者有效的互动。具体到图书馆馆藏建设中，互动指的是让读者参与到图书选择中；因为读者是图书馆藏书的利用主体，那么读者的需求他们自己最为了解；如今图书馆购书经费往往不是十分宽裕，并且文献量越来越多，只有读者参与进来，才可以保证采购到的图书满足读者的需求。
一是书目调查：这种方式指的是图书馆用文件或者网页的形式来制作文献的出版征订信息，然后在校园网上发布，读者对其进行浏览或者下载打印，然后向那些负责采编的图书馆工作人员推荐自己需要的书刊。
二是读者荐购：本种方式指的是在图书馆主页上连接一个专门的推荐模块，读者通过上网就可以进入到这个页面之中，将自己的提示信息加上去，为了更好的被图书馆所采纳，还可以将推荐理由给附加上去。
三是将e-mail给利用起来：向读者发送征订书目，然后读者结合自己的需求来圈选征订数目，然后向采编馆员发送圈选结果。采编馆员接收过读者的意见之后，给出处理意见，并且利用邮箱来向读者进行反馈，或者公开于论坛等平台，促使读者更加积极的参与进来。
四、通过图书馆网站来与读者互动
一是构建主页互动交流型栏目：这个栏目指的是将一些信息服务项目构建于图书馆网站主页上，图书馆工作人员以及读者都可以参与到这个栏目中，可以进行双向交流，对于读者的一些疑问或者要求，图书馆工作人员需要及时的进行解答或者满足，这样读者才会更加积极主动的使用图书馆。通过互动交流型栏目的创建，可以有效提高图书馆的服务质量。
二是将读者互动交流的空间提供于主页上：图书馆一切工作的核心都是服务读者，对于图书馆网站来讲，主要体现方面就是读者对网站的访问和阅读，因此，就将对语性能赋予给了网站，促使读者在访问和阅读中感受到乐趣，并且将对话的延续性给保持下去。因此，就可以将读者互动交流的空间提供于主页上，进行读者交流圈的构建工作，促使读者在对主页进行浏览的过程中，对相关信息进行交流和沟通，主动的制造信息和传播信息。
五、加强馆内基础设施建设，提供互动化服务
图书馆的基础设施包括图书馆的馆舍、设备及馆藏文献等。高校图书馆是师生学习知识、查阅资料、陶冶情操、自我学习提升的场所，图书馆的良好环境能够使读者迸发汲取知识的，为读者提供舒适的充满文化氛围的阅览环境，能够吸引更多读者前来阅览自习。在我院的图书馆，冬暖夏凉，为读者提供了理想的室温，即使外面是炎炎夏日，进入图书馆也顿时觉得清爽宜人，馆内点缀的绿化与墙壁上的名人字画、科学家的画像相得益彰，富有浓厚的文化气息。宽敞的阅览区内，整齐的摆放着开放式的书架，便于读者自行取阅图书，值得一提的是其中的阅览桌和座椅均符合人体工程学原理，能有效的保护读者的身体健康。另外，落地窗和自然的通风设施，使馆舍空气清新、光线宜人，优雅的阅览环境使读者感到舒适愉快、赏心悦目、亲切温馨，深得广大师生好评。
（作者单位：吉林省白城师范学院图书馆）
高校图书馆的服务理念是以人为本，“读者至上，服务第一”，全心全意地为学院全体师生服务。读者服务工作作为图书馆文献交流的中间环节，是图书馆全部工作的外在表现和对外沟通的“窗口”，也是图书馆工作的重中之重，而提供优质服务则是图书馆工作者应有的职业道德和行为准则。在此，该文就如何开展读者优质服务的基本原则及措施谈几点粗浅认识。
一、前言
图书馆工作中，非常重要的一个方面就是读者服务工作，图书馆的目标就是将更加优质的服务提供给读者。那么图书馆就需要对读者需求进行了解，然后提供具有针对性的服务，以此来满足读者的需求。那么高校图书馆就需要构建读者服务互动机制，这种互动型服务的核心就是读者，通过图书馆和读者之间良好互动关系的构建，来促使图书馆和读者能够互相影响和发展。在新时期，高校图书馆需要结合时 展的趋势，来创新工作方式和工作内容，只有了解到了读者意见，才可以将自身存在的理由给找出来，对工作方式进行转变，促使工作效率得到有效提高。
二、咨询工作中的读者互动
一是咨询服务调研：图书馆要想更好地服务于广大师生，就需要与读者及时沟通，对读者的需求进行了解和把握：以某高校图书馆为例，调研了国内外的虚拟参考咨询服务，结合调研结果，将读者需求充分纳入考虑范围，重新设计了本图书馆的咨询服务，并且对新的读者服务模式进行了探索，本着以客户为中心的原则，来对读者理由在线解答。
二是广大师生需求调研：本图书馆定期经常的将读者服务需求调查活动开展于全校范围内，以便对读者对资源和服务的需求进行深入了解。调查内容十分丰富，涉及到了诸多方面，如馆藏资源、设施设备、服务项目等，通过这些调研，可以了解到读者对服务不满意的地方。将问卷调查结果做出来之后，组织一些活动，如教师座谈会、读者座谈会等，这样面对面的交流，可以对读者的心声进行有效了解。
三是专业服务馆员团队进院系：本院图书馆员在馆长的带领下，深入到各个学院和班级，开展了各个类型的座谈会，让学生和教师积极参与进来，对图书馆的一系列理由进行了交流和讨论，如文献资源建设、文献资源配置、馆藏服务等等。此外，信息咨询部还对专业服务馆员团队定期派到院系中，对电子邮件联系卡进行发放，对教师需求进行了解，以此来对图书更好的采编。
三、采编服务工作中与读者互动
在馆藏建设中，要想提高读者服务工作质量，就需要与读者有效的互动。具体到图书馆馆藏建设中，互动指的是让读者参与到图书选择中；因为读者是图书馆藏书的利用主体，那么读者的需求他们自己最为了解；如今图书馆购书经费往往不是十分宽裕，并且文献量越来越多，只有读者参与进来，才可以保证采购到的图书满足读者的需求。
一是书目调查：这种方式指的是图书馆用文件或者网页的形式来制作文献的出版征订信息，然后在校园网上发布，读者对其进行浏览或者下载打印，然后向那些负责采编的图书馆工作人员推荐自己需要的书刊。
二是读者荐购：本种方式指的是在图书馆主页上连接一个专门的推荐模块，读者通过上网就可以进入到这个页面之中，将自己的提示信息加上去，为了更好的被图书馆所采纳，还可以将推荐理由给附加上去。
三是将e-mail给利用起来：向读者发送征订书目，然后读者结合自己的需求来圈选征订数目，然后向采编馆员发送圈选结果。采编馆员接收过读者的意见之后，给出处理意见，并且利用邮箱来向读者进行反馈，或者公开于论坛等平台，促使读者更加积极的参与进来。
四、通过图书馆网站来与读者互动
一是构建主页互动交流型栏目：这个栏目指的是将一些信息服务项目构建于图书馆网站主页上，图书馆工作人员以及读者都可以参与到这个栏目中，可以进行双向交流，对于读者的一些疑问或者要求，图书馆工作人员需要及时的进行解答或者满足，这样读者才会更加积极主动的使用图书馆。通过互动交流型栏目的创建，可以有效提高图书馆的服务质量。
二是将读者互动交流的空间提供于主页上：图书馆一切工作的核心都是服务读者，对于图书馆网站来讲，主要体现方面就是读者对网站的访问和阅读，因此，就将对语性能赋予给了网站，促使读者在访问和阅读中感受到乐趣，并且将对话的延续性给保持下去。因此，就可以将读者互动交流的空间提供于主页上，进行读者交流圈的构建工作，促使读者在对主页进行浏览的过程中，对相关信息进行交流和沟通，主动的制造信息和传播信息。
五、加强馆内基础设施建设，提供互动化服务
图书馆的基础设施包括图书馆的馆舍、设备及馆藏文献等。高校图书馆是师生学习知识、查阅资料、陶冶情操、自我学习提升的场所，图书馆的良好环境能够使读者迸发汲取知识的，为读者提供舒适的充满文化氛围的阅览环境，能够吸引更多读者前来阅览自习。在我院的图书馆，冬暖夏凉，为读者提供了理想的室温，即使外面是炎炎夏日，进入图书馆也顿时觉得清爽宜人，馆内点缀的绿化与墙壁上的名人字画、科学家的画像相得益彰，富有浓厚的文化气息。宽敞的阅览区内，整齐的摆放着开放式的书架，便于读者自行取阅图书，值得一提的是其中的阅览桌和座椅均符合人体工程学原理，能有效的保护读者的身体健康。另外，落地窗和自然的通风设施，使馆舍空气清新、光线宜人，优雅的阅览环境使读者感到舒适愉快、赏心悦目、亲切温馨，深得广大师生好评。
（作者单位：吉林省白城师范学院图书馆）