【摘 要】
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目的:分析在外科门诊接待护理服务中融合优质护理服务的成效.方法:我科于2017年11月起启用优质护理服务,抽取2017年7月—2018年3月于我院外科门诊就诊的患者250例作为观察对
【机 构】
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青海省湟中县第二人民医院 青海西宁 811601
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目的:分析在外科门诊接待护理服务中融合优质护理服务的成效.方法:我科于2017年11月起启用优质护理服务,抽取2017年7月—2018年3月于我院外科门诊就诊的患者250例作为观察对象,2017年11月前就诊患者采用常规护理对患者进行服务(n=125例),2017年11月后就诊患者采用优质护理对患者进行服务(n=125例),比较施行优质护理前后护患纠纷发生率、服务态度评分及护理专业度评分情况.结果:施行优质护理前护患纠纷发生率高于施行优质护理后P<0.05,施行前患者对门诊服务人员服务态度评分平均为(84.20±3.73)分、护理专业度评分平均为(90.25±2.50)分;实施后患者对门诊服务人员服务态度评分平均为(93.55±6.55)分、护理专业度评分平均为(95.47±4.53)分,施行后服务态度评分及护理专业度评分均优于施行前P<0.05.结论:优质护理服务能提升外科门诊的服务质量,值得推广于临床.
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