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自助式服务和电子银行等渠道以其便利性赢得了越来越广泛的认可，但人们还是偏好通过银行网点获取人性化的服务。因此，数量众多的银行网点仍是商业银行发展零售业务的重要手段和有效的销售渠道。为了顺应市场需求、充分发挥银行网点的优势，各商业银行都在积极实现网点转型。网点转型是指网点的业务功能由结算交易型向营销服务型的转变。具体来说，就是用统一的标准规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性， 客户满意度。银行网点