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随着人民生活水平的不断提高,人们对医疗行业提出了更高的要求,除了要求提供较高的医疗技术、良好的医疗环境外,也很希望医院能提供优质的医疗服务。优质服务是患者对服务的期望值和满意度的＂相对统一＂,优质服务既是规范化服务也是个性化服务。仅有优美的环境是不能吸引病人的,更重要的是要有优质服务的内涵。
优质服务也是生产力
【摘 要】
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随着人民生活水平的不断提高,人们对医疗行业提出了更高的要求,除了要求提供较高的医疗技术、良好的医疗环境外,也很希望医院能提供优质的医疗服务。优质服务是患者对服务的
【机 构】
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广州中医药大学第一附属医院综合科
【出 处】
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当代医学
【发表日期】
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2011年7期
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