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因电信产业的发展与管理事涉民生、国防及经济甚巨，故电信产业向来被视为国家重要事业，其中尤以固网业务为主要关注对象。近年来，随着构建和谐社会的大目标的确立，从政府到企业都越发强调以民为本的思想，无论在行动上、还是举措上都向重视民生、倾听民意、表达民情、遵照民旨的方向迈进。在新闻界，这种大趋势往往表现为陆续开办的民生热线栏目、不断壮大的民生记者队伍、舆论监督的力度和广度的日益延伸等等。作为与亿万百姓日常生活密切相关的电信产业，以怎样的心态、怎样的形象、怎样的方式顺应这种社会发展潮流就成为一个崭新的课题。