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迎来送往是日常礼仪的重要部分,可是许多人只注重“迎”,而忽略了“送”。去某人家,主人让座、敬茶、寒暄……极尽周到热情之能事,告别的时候到了,一出门,没走两步,“砰”地一声巨响从身后传来,让你的心冷冷地颤了一下。这样的情况,相信许多人都曾碰到过。
在待人接物、迎来送往方面,周恩来非常重视每一个细节。20世纪50年代的一天,周总理前去机场欢送西哈努克亲王离京,前往送行的还有军队的一些高级干部。大家笑容可掬、毕恭毕敬地亲切握手、拥抱、告别,又目送着西哈努克进了舱门。因为飞机起飞之际,有场足球比赛,这些送行的高级将领一见西哈努克进了机舱,便迫不及待地四下散去,就像电影散场一样。
周恩来满面春风地站立着,静等飞机升空,突然发觉周围气氛异常。他转头一看,勃然变色。但他马上镇定了自己的情绪,只向身边的秘书轻语:“你跑步去,告诉机场门口,一个也不许放走,我等下有话说。”整个送行过程中,周恩来始终立正站立,看着飞机起飞在机场上空绕一圈,摆摆机翼,然后渐渐远去,渐渐消失……将军们也回来了,站在那里目送着飞机离去。随后,周恩来和前来送行的外交使节告别。直到外交使节全离开了,才面对那些将军:“你们都过来。客人还没走,机场已经没人了,人家会怎么想?你们是不是不懂外交礼节?那好,我来给你们上上课!”周恩来声音不高不低,语速不紧不慢地讲起了基本的外交礼节:“按外交礼仪,主人不但要送外宾登机,还要静候飞机起飞,飞机起飞后也不能离开,因为飞机还要在机场上空绕圈,要摆动机翼……”从那以后,这样的事再也没有发生过。
今年3月,我出差参加展销会近一个月,总算结束了,我买好了当天晚上12点的返程车票。晚上11点多钟,我出招待所的时候,招待所所长迎上来,微笑着说:“晚上天冷,衣服穿够了吧?”我便跟他打招呼:“这么晚了,还没睡啊?”他说:“我来送送你!”午夜时分,正是春寒料峭,我没有想到,所长还起来为我送行,心里顿时涌起一股暖流。从招待所到路边停着的出租车,也就十来米路。他帮我提着行李,扶着我的胳膊,他的手有力而温暖,在异乡,给了我一种踏实、安全的感觉。走到出租车旁边,他帮我拉开车门,装好行李,待我坐进去后,说:“好走,路上慢点!”车子开走一段路后,我转过头来,只见他还站在那里挥着手,招待所门前行人稀少,附近楼房只有点点灯光,我的眼泪差一点涌了出来……
心理学上不但有“首因效应”,也有“末因效应”——“最初的”和“最后的”信息,都能给人们留下深刻印象,“最初的”印象尚可弥补,而“最后的”信息往往无法改变——“送往”的意义大于“迎来”。
送客礼仪是接待工作的最后一个环节。送客时应按照接待时的规格对等送别,“出迎三步,身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。因此,每次见面结束,都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。送客如果处理不好,就将影响整个接待工作,使接待工作前功尽弃。
有始有终,而不是虎头蛇尾,这不仅仅是礼节,也是做人的要求。做人不能只做面前,而不管身后。
喜雨摘自《莫愁·天下男人》 编辑/刘杨
在待人接物、迎来送往方面,周恩来非常重视每一个细节。20世纪50年代的一天,周总理前去机场欢送西哈努克亲王离京,前往送行的还有军队的一些高级干部。大家笑容可掬、毕恭毕敬地亲切握手、拥抱、告别,又目送着西哈努克进了舱门。因为飞机起飞之际,有场足球比赛,这些送行的高级将领一见西哈努克进了机舱,便迫不及待地四下散去,就像电影散场一样。
周恩来满面春风地站立着,静等飞机升空,突然发觉周围气氛异常。他转头一看,勃然变色。但他马上镇定了自己的情绪,只向身边的秘书轻语:“你跑步去,告诉机场门口,一个也不许放走,我等下有话说。”整个送行过程中,周恩来始终立正站立,看着飞机起飞在机场上空绕一圈,摆摆机翼,然后渐渐远去,渐渐消失……将军们也回来了,站在那里目送着飞机离去。随后,周恩来和前来送行的外交使节告别。直到外交使节全离开了,才面对那些将军:“你们都过来。客人还没走,机场已经没人了,人家会怎么想?你们是不是不懂外交礼节?那好,我来给你们上上课!”周恩来声音不高不低,语速不紧不慢地讲起了基本的外交礼节:“按外交礼仪,主人不但要送外宾登机,还要静候飞机起飞,飞机起飞后也不能离开,因为飞机还要在机场上空绕圈,要摆动机翼……”从那以后,这样的事再也没有发生过。
今年3月,我出差参加展销会近一个月,总算结束了,我买好了当天晚上12点的返程车票。晚上11点多钟,我出招待所的时候,招待所所长迎上来,微笑着说:“晚上天冷,衣服穿够了吧?”我便跟他打招呼:“这么晚了,还没睡啊?”他说:“我来送送你!”午夜时分,正是春寒料峭,我没有想到,所长还起来为我送行,心里顿时涌起一股暖流。从招待所到路边停着的出租车,也就十来米路。他帮我提着行李,扶着我的胳膊,他的手有力而温暖,在异乡,给了我一种踏实、安全的感觉。走到出租车旁边,他帮我拉开车门,装好行李,待我坐进去后,说:“好走,路上慢点!”车子开走一段路后,我转过头来,只见他还站在那里挥着手,招待所门前行人稀少,附近楼房只有点点灯光,我的眼泪差一点涌了出来……
心理学上不但有“首因效应”,也有“末因效应”——“最初的”和“最后的”信息,都能给人们留下深刻印象,“最初的”印象尚可弥补,而“最后的”信息往往无法改变——“送往”的意义大于“迎来”。
送客礼仪是接待工作的最后一个环节。送客时应按照接待时的规格对等送别,“出迎三步,身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。因此,每次见面结束,都要以将再次见面的心情来恭送对方回去。送客如果处理不好,就将影响整个接待工作,使接待工作前功尽弃。
有始有终,而不是虎头蛇尾,这不仅仅是礼节,也是做人的要求。做人不能只做面前,而不管身后。
喜雨摘自《莫愁·天下男人》 编辑/刘杨